La organización del personal y el plan de teletrabajo permiten al Ayuntamiento garantizar servicios esenciales y atención a la ciudadanía durante el Estado de Alarma

La concejala de Recursos y el concejal de Agenda Digital y Administración Electrónica del Ayuntamiento de València, Luisa Notario y Pere Fuset, respectivamente, han hecho un balance “muy positivo” de la respuesta organizativa ofrecida por el consistorio ante el estado de alarma y las necesidades de la ciudad. “Pese a la excepcionalidad del momento, el Ayuntamiento ha demostrado que es la administración más próxima a los vecinos y vecinas de València y no ha parado, con una gestión ejemplar de la crisis con una reacción rápida y eficaz”, han afirmado.

Por un lado, Notario ha querido destacar “la reorganización rápida del personal municipal” para adaptarse a la nueva situación, tanto con trabajo presencial en los servicios municipales esenciales, conformados por 2.910 personas en total (un 58% de los trabajadores y trabajadoras del Ayuntamiento), como con las licencias de teletrabajo, que Fuset ha explicado que están activas y ya rozan las 2.000. “Son la totalidad de las licencias que han pedido los servicios municipales”, ha explicado Fuset.

“Hemos dado una respuesta muy rápida a las directrices que el gobierno central nos ha hecho llegar en las últimas semanas”, ha puesto en valor Notario. “Somos la administración que puede y tiene que dar respuesta inmediata a las necesidades más básicas y urgentes de los vecinos y vecinas de nuestra ciudad, sobre todo de las personas más vulnerables”, ha añadido. En este sentido ha explicado que se han reorganizado los recursos para que pudieran realizar los trabajos necesarios en condiciones de seguridad y ha resaltado la adscripción de funciones temporales por parte de funcionarios y funcionarias para reforzar servicios esenciales como los de Servicios Sociales o Envejecimiento Activo.

TELETRABAJO

Junto con ese trabajo presencial, el teletrabajo ha permitido continuar otros muchos servicios de atención a la ciudadanía. En este sentido, Fuset ha explicado que el personal técnico informático municipal "ha trabajado con máxima agilidad para aplicar un ambicioso plan de implantación del teletrabajo que está ayudando a garantizar el funcionamiento  de la administración municipal”. En concreto, hasta el pasado jueves “hemos atendido la totalidad de peticiones recibidas por los diferentes servicios municipales e, incluso, algunos organismos autónomos y entidades vinculadas al Ayuntamiento y ya son 1.972 las personas usuarias habilitadas con los dos principales sistemas de teletrabajo”, unas cifras que se estima que sobrepasarán en las próximas horas las 2.000 personas habilitadas y que el edil considera “excelentes y fruto de un gran esfuerzo de los trabajadores y las trabajadoras de Agenda Digital y Administración Electrónica, que merecen las felicitaciones del equipo de gobierno”.

En este trabajo han participado tanto miembros del SerTIC como de la Oficina de Ciudad Inteligente que, además de estas funciones, “también han desarrollado herramientas smartcity, internas y externas, como los Cuadros de Mando o el portal coronavirus.valencia.es, que han contribuido al reconocimiento de la ONU, confiando en el Ayuntamiento de València para orientar a las ciudades de todo el mundo en la respuesta tecnológica a la pandemia”.

Entre los diferentes hábitos que el sistema de teletrabajo está modificando, Fuset ha indicado que además de las conexiones VPN y los sistemas Citrix, “uno de los sistemas informáticos adicionales más demandados es el de videoconferencia”. Así desde Agenda Digital se ha asistido también a estas necesidades que el jueves contaban con 378 personas usuarias y que, a principios de semana, ya habían realizado más de 2.600 sesiones con más de 61.000 minutos de videoconferencia.

“Desde Agenda Digital también hemos dado respuesta a todas las necesidades técnicas para optimizar los equipos informáticos para el teletrabajo, para lo que se han habilitado dos salas especiales, una en el edificio principal del Ayuntamiento de València y otro en las de Tabacalera, donde personal informático dotado con EPI ha revisado los equipos”, ha explicado. A esta asistencia presencial hay que sumar  también  el apoyo técnico a las personas usuarias en remoto, “un servicio que también se ha reforzado, estableciendo turnos por la mañana y tarde así como canales telemáticos de atención a los trabajadores públicos que están haciendo uso del teletrabajo”. En concreto, Fuset ha apuntado que “se han atendido una media de 325 consultas telefónicas diarias, con picos de 350”. Además, ha insistido en que “hay que agradecer el extraordinario esfuerzo del personal público para que el Ayuntamiento de València pueda tener un sólido sistema de teletrabajo eficaz en tiempo récord”.