Realitat virtual: Així es formen els caixers de Consum
Innovadora forma que els empleats aprenguen com si estigueren en caixa, gràcies a una col·laboració amb la UPV
Consum aposta per la realitat virtual per a la formació del seu personal de caixa i ho fa en companyia de LabLeni-I3B, pertanyent a la Universitat Politècnica de València. És la primera vegada que la Cooperativa incorpora este tipus de cursos per a la seua plantilla, que es començaran a implementar a partir de setembre.
La formació, desenvolupada per LabLeni-I3B, consistix en una plataforma de realitat virtual, amb entorns virtuals realistes i modulables, que permetran la transferència de coneixements a la realitat, ja que, com que es tracta d’un aprenentatge experiencial, la informació s’adaptarà d’una manera més ràpida a futures experiències similars. La metodologia partix de l’aprenentatge basat en la simulació i la contextualització, per a la qual cosa s’utilitzaran avatars que simularan les diferents situacions reals que es podrien donar amb clients en la línia de caixes d’un supermercat.
La formació amb realitat virtual té múltiples avantatges tant per al treballador, ja que augmenta el compromís i millora la retenció de coneixement, com per a l’empresa, perquè augmenta l’eficiència de la formació i reduïx els costos. En la majoria dels processos de formació, el treballador es pot distraure fàcilment per esdeveniments del seu voltant, però en un entorn virtual es capta completament la seua atenció, de manera que, mire on mire, es troba dins de l’entorn formatiu; l’entrenament amb realitat virtual es duu a terme on els empleats treballen realment, per la qual cosa el cervell tracta l’experiència de realitat virtual com si fora una experiència real, i això implica un impacte més fort en el canvi del seu comportament.
La realitat virtual permet als treballadors participar en lliçons interactives que són molt més efectives que els mètodes tradicionals, ja que els permet interactuar amb l’entorn d’una manera molt similar a la vida real. A més, permet capturar les accions de l’usuari i arreplegar una gran quantitat de dades que proporcionen informació sobre el comportament molt més representatives dels comportaments del món real.
Inversió permanent en formació
La formació és fonamental per a desenvolupar el talent dels treballadors i adquirir noves competències i habilitats necessàries en el futur. En 2020, Consum va invertir un 0,88% de la seua massa salarial en formació, xifra que suposa un total de 3,9 milions d’euros, equivalent a 227,42 € euros per treballador. Durant l’any passat, els treballadors van fer de mitjana 27,4 hores de formació.
La Cooperativa disposa de diferents programes de formació multidisciplinaris, que permeten millorar l’acompliment en el lloc de treball i oferir un millor servici als clients. Per mitjà de l’app Gent Consum, els treballadors disposen d’una aula virtual anomenada “Campus Consum”, en la qual poden accedir a un gran catàleg de cursos en línia.
