L'Oficina de Suggeriments de l'Ajuntament registra un descens de queixes en neteja, seguretat i jardins en 2023

L'Oficina de suggeriments, queixes i reclamacions de l'Ajuntament de València ha registrat un descens d'un 10% de peticions de la ciutadania en 2023, en passar de 15.683 peticions en 2022 a les 14.085 registrades al llarg de l'any passat. La unitat municipal va donar resposta al 99.3% de les peticions rebudes en 2023. De totes elles, 2.454 corresponen a queixes de la ciutadania mentre que 11.070 són suggeriments que realitzen els ciutadans sobre qüestions i servicis de la ciutat.

El regidor delegat de Transparència, Informació i Defensa de la Ciutadania, Juan Carlos Caballero, ha destacat que l'informe de l'any 2023 “reflectix un descens en els temes que més han preocupat els ciutadans respecte a l'any anterior, en matèries com a demanda de més actuació de policia local, deficiències en parcs i jardins, poda d'arbres, enllumenat o plagues, la qual cosa confirma la bona gestió del govern de l'alcaldessa María José Catalá i la prioritat d'atendre les demandes i preocupacions dels ciutadans des del primer dia”.

En este sentit, Caballero ha explicat que durant l'últim trimestre de 2023 les peticions per mesos comencen a descendir de manera progressiva passant de les 1.449 peticions rebudes el mes d'octubre a les 1.146 del mes de novembre. Un descens a més que coincidix, a més, en la disminució de peticions en matèries com a seguretat; en concret les relatives a reclamacions de major actuació policial, amb 1.321 peticions en 2023, enfront de les 1.487 que es van arreplegar en 2022. De la mateixa manera, en qüestions relatives a la neteja en via pública es van registrar 909 peticions en 2023 enfront de les 924 de 2022.

Quant a aspectes relacionats amb deficiències en parcs i jardins, les peticions en 2023 van ser de 1.063 enfront de les 1.143 en 2022: sobre la poda d'arbres, l'oficina va tramitar 405 peticions en 2023, enfront de les 598 de l'any anterior. Un altre dels assumptes en el qual també descendixen les peticions respecte a anys anteriors fa referència a temes relacionats amb l'enllumenat o les plagues. Així, segons ha detallat el regidor, en matèria d'enllumenat, de les 517 peticions en 2022 s'ha passat a 414 en 2023, mentre que respecte a les plagues, l'informe de 2023 relata un total de 343 peticions, quan en 2022 van ser 416.

Juan Carlos Caballero ha ressenyat que pel que fa al canal d'entrada per a totes les peticions, suggeriments o reclamacions, “el balanç de 2023 de l'oficina mostra un augment del 63.70% de les peticions presentades per registre d'entrada, mentre que també experimenta un augment les que es tramiten per la seu electrònica, en concret un 32%, a causa del major ús dels certificats electrònics entre la ciutadania”.

“La major porta d'entrada perquè la ciutadania es comunique amb l'administració continua sent la pàgina web, on es necessita certificat digital i per on es canalitzen el 77% de les queixes o suggeriments registrats en 2023 amb un total de 13.246 peticions registrades per esta via”, ha afegit

Maig i octubre han sigut els mesos amb major nombre de peticions durant l'any passat, amb 1.527 i 1.449 respectivament, mentre que desembre i agost van ser els de menor volum, amb 828 i 886 peticions respectivament. De mitjana, l'oficina municipal atén 174 peticions al mes.

Quatre Carreres i Malilla

El regidor Caballero també ha detallat que per districtes el balanç del 2023 arreplega que el districte de Quatre Carreres és el que més nombre de peticions ha tramitat, amb un total de 1.167 enfront dels 1.228 de 2022. Li seguix Poblats Marítims amb 977 peticions (1.020 en 2022) i Extramurs amb 900 peticions en 2023 enfront de les 1.056 de 2022. Per barris destaca Malilla amb 419 peticions en 2023 enfront de les 428 en 2022, seguit de Russafa amb 415 en 2023 enfront de les 578 de l'any anterior i Benicalap, amb 413 en 2023 enfront de 512 de l'any 2022.