Un 1’84% dels usuaris valencians assegura que no tornaria a telefonar al 112 en cas d'emergència
El 60% de les cridades al 112 de la Comunitat Valenciana són per emergències sanitàries
El 98,16% dels usuaris del telèfon d'emergències “1·1·2 Comunitat Valenciana” tornaria a utilitzar aquest servei en cas de necessitat, segons revela l'enquesta anual que realitza el departament de Qualitat de l'Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències (AVSRE).
En el costat contrari, només un 1'84% dels usuaris asseguren que no tornarien a utilitzar el telèfon del 112 en cas d'emergència pel seu descontentament amb el servei. L'objectiu de l'enquesta és conèixer el nivell de satisfacció dels ciutadans amb el servei prestat, que enguany aconsegueix una valoració d'un 9,39 sobre 10.
El secretari autonòmic de Seguretat i Resposta a les Emergències, José María Ángel, ha declarat que “els resultats d'aquesta enquesta demostren el compromís constant de la Generalitat en la millora de l'atenció de les trucades d'emergència de la ciutadania i del sistema d'informació comunicacions desplegat amb els organismes implicats en la gestió d'aquestes, al mateix temps que reflecteix l'esforç realitzat per tots els treballadors d'aquest servei 24 hores al dia, 365 dies a l'any”.
En l'elaboració de l'enquesta s'han tingut en compte una sèrie de requeriments representatius del col·lectiu objecte d'estudi, la població de la Comunitat Valenciana, per a això s'han realitzat 2.373 crides i s'ha enquestat a 1.269 persones residents en les tres províncies valencianes, entre el 15 de juny i l'11 de juliol de 2022.
De les dades obtingudes en l'enquesta es desprèn que el 85,71% de les persones entrevistades han valorat el servei prestat pel 1·1·2 amb una puntuació entre el notable (8) i l'excel·lent (10). A més, en preguntar-los si es va atendre amb rapidesa la seua crida i si l'operador va ser correcte i amable, en tots dos casos van contestar de manera positiva en un 97,70 i 98,85%, respectivament.
Cal destacar que 93,77% de les persones entrevistades coneixen aquest servei públic d'atenció de trucades d'emergència. Aquest percentatge suposa un increment del 7% respecte a l'any passat i és el més alt registrat des que es realitzen aquestes enquestes de satisfacció. S'ha augmentat també un 24% el grau de coneixement del servei per part de les persones majors de 70 anys, respecte als valors registrats el passat exercici.
D'altra banda, les principals vies de coneixement dels ciutadans del telèfon únic d'emergències es donen per recomanació de familiars, amics i companys de treball en el 48,32% dels casos; la difusió a través dels mitjans de comunicació (televisió i ràdio) en el 18,40%; i a través de la web pública i xarxes socials (Twitter i Facebook), en el 8%.
Més de la meitat de les crides són sanitàries
Segons les dades reflectides en l'enquesta, el 59,22% de les persones entrevistades van manifestar fer ús del telèfon 1·1·2 perquè se'ls atenguera per una urgència sanitària, mentre que el 15,44% van cridar per casos d'accidents; el 12,44% per incidents relatius a la seguretat i el 11,06% per una emergència relacionada amb salvament o incendi.
Finalment, el telèfon d'emergències “1·1·2 Comunitat Valenciana” es confirma com el número de referència en els telèfons d'emergències per a la ciutadania de la Comunitat Valenciana, ja que només el 11,09% de les persones enquestades que coneixen el 1·1·2 han fet ús d'altres telèfons d'emergència, com puga ser el 091 o el 092.
