Un 1’84% de los usuarios valencianos asegura que no volvería a llamar al 112 en caso de emergencia

El 98,16 % de los usuarios del teléfono de emergencias “1·1·2 Comunitat Valenciana” volvería a utilizar este servicio en caso de necesidad, según revela la encuesta anual que realiza el departamento de Calidad de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias (AVSRE). 

En el lado contrario, solo un 1'84% de los usuarios aseguran que no volverían a utilizar el teléfono del 112 en caso de emergencia por su descontento con el servicio. El objetivo de la encuesta es conocer el nivel de satisfacción de los ciudadanos con el servicio prestado, que este año alcanza una valoración de un 9,39 sobre 10.

El secretario autonómico de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, José María Ángel, ha declarado que “los resultados de esta encuesta demuestran el compromiso constante de la Generalitat en la mejora de la atención de las llamadas de emergencia de la ciudadanía y del sistema de información comunicaciones desplegado con los organismos implicados en la gestión de las mismas, al tiempo que refleja el esfuerzo realizado por todos los trabajadores de este servicio 24 horas al día, 365 días al año”.

En la elaboración de la encuesta se han tenido en cuenta una serie de requerimientos representativos del colectivo objeto de estudio, la población de la Comunitat Valenciana, para lo cual se han realizado 2.373 llamadas y se ha encuestado a 1.269 personas residentes en las tres provincias valencianas, entre el 15 de junio y el 11 de julio de 2022. 

De los datos obtenidos en la encuesta se desprende que el 85,71 % de las personas entrevistadas han valorado el servicio prestado por el 1·1·2 con una puntuación entre el notable (8) y el sobresaliente (10). Además, al preguntarles si se atendió con rapidez su llamada y si el operador fue correcto y amable, en ambos casos contestaron de forma positiva en un 97,70 y 98,85 %, respectivamente.

Cabe destacar que 93,77 % de las personas entrevistadas conocen este servicio público de atención de llamadas de emergencia. Este porcentaje supone un incremento del 7 % con respecto al año pasado y es el más alto registrado desde que se vienen realizando estas encuestas de satisfacción. Se ha aumentado también un 24 % el grado de conocimiento del servicio por parte de las personas mayores de 70 años, con respecto a los valores registrados el pasado ejercicio.

Por otra parte, las principales vías de conocimiento de los ciudadanos del teléfono único de emergencias se dan por recomendación de familiares, amigos y compañeros de trabajo en el 48,32 % de los casos; la difusión a través de los medios de comunicación (televisión y radio) en el 18,40 %; y a través de la web pública y redes sociales (Twitter y Facebook), en el 8 %.

Más de la mitad de las llamadas son sanitarias

Según los datos reflejados en la encuesta, el 59,22 % de las personas entrevistadas manifestaron hacer uso del teléfono 1·1·2 para que se les atendiera por una urgencia sanitaria, mientras que el 15,44 % llamaron por casos de accidentes; el 12,44 % por incidentes relativos a la seguridad y el 11,06 % por una emergencia relacionada con salvamento o incendio.

Por último, el teléfono de emergencias “1·1·2 Comunitat Valenciana” se confirma como el número de referencia en los teléfonos de emergencias para la ciudadanía de la Comunitat Valenciana, ya que solo el 11,09 % de las personas encuestadas que conocen el 1·1·2 han hecho uso de otros teléfonos de emergencia, como pueda ser el 091 o el 092.