El SIAC d'Almassora renova el gestor d'esperes per a agilitzar l'atenció ciutadana
La millora dels equips suposa una inversió superior als 6.200 euros
L'Ajuntament d'Almassora ha incorporat un nou gestor d'esperes al Servei d'Informació i Atenció Ciutadana (SIAC) per a millorar aquest departament que canalitza els tràmits dels veïns. La instal·lació de l'equip ha suposat una invesió de 6.242,17 euros amb càrrec al departament de Modernització. El nou administrador del sistema permetrà veure en directe l'estat de cada lloc i el temps que porta en aquest estat per a millorar l'eficàcia de la resposta als ciutadans.
Tal com ha assenyalat la regidora de l'àrea, Merche Galí, 'aquest conjunt d'aplicacions permet el seguiment estadístic de les transaccions que s'hagen produït en el centre i l'atenció prestada als usuaris per a la seua anàlisi i elaboració d'informes estadístics '. D'aquesta forma, el seu departament seguirà al detall els temps d'espera, la resolució de cada cas i el volum de registres per àrea, entre uns altres.
Els treballadors tindran accés a l'aplicació d'estadístiques mitjançant qualsevol ordinador de la xarxa. Els balanços extrets seran exportables a Excel i PDF. Aquesta informació també inclourà l'emmagatzematge de totes les transaccions que es produïsquen durant la gestió de l'espera. Així, encara que un primer moment els usuaris no percebran el canvi del sistema més que en el disseny de la pantalla que anuncia cada lloc d'atenció i nombre expès, la gestió del departament d'atenció ciutadana es millorarà a mitjà termini.
No en va, la delegació aprofitarà les dades que aporte el nou gestor d'esperes per a conèixer els punts febles del servei i millorar els resultats. Entre les possibilitats de l'equip que ha començat a funcionar avui figura una nova configuració que permet reasignar els llocs que atenen cada servei i les seues prioritats.
'Aquesta inversió s'afegeix a la qual executarem el pròxim any per a oferir per primera vegada el servei de finestreta única ', ha assenyalat l'edil. En aquest sentit, l'Ajuntament d'Almassora ha reservat una partida de 9.810 euros per a adquirir aquest mòdul que evitarà als veïns el desplaçament a Castelló per a dirigir els seus enviaments a altres administracions. 'Es tracta d'aprofitar els recursos que ens ofereixen les noves tecnologies per a facilitar la vida a la ciutadania ', ha considerat.
