El 112 es prepara per a l'estiu: Més plantilla per a la nit i per a atendre en anglès
La plantilla augmentarà un 24% amb nous teleoperadores i coordinadors
El Centre de Coordinació d'Emergències de la Generalitat ha reforçat els torns del servei del telèfon '1·1·2 Comunitat Valenciana' per a oferir una atenció més àmplia durant l'estiu. Així, durant els mesos de juliol i agost, la sala comptarà amb un increment mitjà del 24% sobre la plantilla habitual del servei, amb un augment de persones operadores del 25% i de coordinadores del 19%.
El major reforç de persones operadores respecte a un mes ordinari s'ha produirà en el torn de nit. S'ha previst un increment mitjà del 42% sobre el servei habitual i és la franja de dilluns a dijous la que més augmenta en personal, amb un 67%. En el cas dels caps de setmana, l'increment és menor (24%) perquè en el dimensionament habitual ja es contempla major presència de personal.
El secretari autonòmic de Seguretat i Emergències, José Mª Ángel, ha explicat que “el telèfon 1·1·2 Comunitat Valenciana centralitza totes les trucades telefòniques urgents perquè qualsevol ciutadà o ciutadana puga sol·licitar els serveis públics d'emergències sanitàries, d'extinció d'incendis, de salvament, seguretat ciutadana i protecció civil”. En opinió d'Ángel, “l'objectiu del telèfon 1·1·2 Comunitat Valenciana és contribuir a donar una resposta ràpida, senzilla, eficaç i coordinada en diversos organismes i institucions a les demandes urgents d'assistència que faça qualsevol ciutadà en el territori valencià”.
El reforç dels torns d'estiu es realitza amb l'objectiu que les crides de la ciutadania de la Comunitat i les dels milers de turistes que la visiten en època estival siguen ateses amb la màxima celeritat i diligència. I és que el telèfon 1·1·2 està establit com el número únic d'assistència al ciutadà davant qualsevol mena d'emergència a la Unió Europea i, per tant, és el nombre d'emergències de referència per a la major part de turistes que passen les seues vacances d'estiu en territori valencià.
A més de contestar les crides en valencià i castellà, s'atén també en anglès, francès i alemany. Precisament, s'ha incrementat el nombre de persones que atenen en idiomes estrangers un 27% des de juny a setembre: 60% en el cas de l'anglès per ser el més demandat. Es persegueix així oferir una resposta adequada a les necessitats especials que presenta la Comunitat Valenciana, en veure augmentar la seua població considerablement a causa del flux comptant de turistes que es comuniquen en aquest idioma, sobretot en les zones del litoral.
D'altra banda, es compta també amb personal que atén anomenades en ucraïnès, amb motiu del conflicte bèl·lic i la crisi humanitària generada.
En total, seran 418 les i els professionals que prestaran servei durant l'estiu. 318 formen part de l'equip de persones operadores de sala, i 100 exerceixen tasques de coordinació.
Aquest servei públic es caracteritza per oferir una resposta immediata les 24 hores dels 365 dies de l'any. D'aquesta forma, el telèfon “1·1·2 Comunitat Valenciana” s'ha consolidat com un referent en la gestió de les emergències. Recentment, el subdirector d'Emergències, Jorge Suárez, i el cap de la Plataforma Tecnològica del 1•1•2, Miguel Mollà, han rebut sengles medalles al mèrit de la Protecció Civil per implementar a Espanya el sistema AML de geolocalització de trucades d'emergència.
