Benitatxell acosta l'ajuntament als seus veïns amb un canal de WhatsApp automatitzat per a queixes, comunicacions i gestions diverses

Amb un simple missatge de WhatsApp, l'Ajuntament del Poble Nou de Benitatxell està a l'abast dels seus veïns i veïnes. El consistori ha posat en marxa una plataforma de comunicació i atenció ciutadana a través de WhatsApp que permet realitzar diverses gestions municipals com comunicar queixes i incidències, fer consultes o suggeriments, parlar amb l'alcalde, accedir a tràmits electrònics o rebre avisos i comunicacions importants, entre altres.

Es converteix així en el primer municipi de la província d'Alacant en implantar Holawap, un innovador canal de comunicació intel·ligent creat per EYOS Comunicació Digital, companyia espanyola pionera en comunicació automatitzada a través de WhatsApp.

Amb este sistema, l'ajuntament pretén mantindre una comunicació més pròxima, senzilla i efectiva amb la ciutadania, fomentar la participació i aconseguir un nivell més òptim en la resolució de queixes i incidències. I quina millor manera de facilitar els processos propis de l'administració local que amb WhatsApp, la plataforma de comunicació personal número u d'Espanya que compta amb més de 27 milions d'usuaris actius i és consultada una mitjana de 6 vegades al dia.

Per a l'usuari té nombrosos avantatges. No requereix cap instal·lació ni actualització, no consumeix recursos del telèfon (ni processador ni memòria) i, a diferència d'altres apps que són fàcilment desinstal·lades, l'Ajuntament serà un contacte que romandrà indefinidament. A més, cada usuari pot seleccionar l'idioma en el qual vol parlar. Al mateix temps, aprofitant la bidireccionalitat que proporciona WhatsApp, el Consistori podrà enviar comunicats, alertes, notícies, esdeveniments i informació d'interés.

Com funciona

Començar a utilitzar este canal és tan senzill com agregar el telèfon 690 96 55 97 a l'agenda de contactes, obrir una conversa i escriure “Hola”. A partir d'eixe moment, l'assistent virtual atendrà automàticament el missatge, i només serà necessari seguir les seues indicacions.

Primer s'haurà de triar l'idioma en el qual l'usuari es vol comunicar (valencià, castellà o anglés) prement 1, 2 o 3. Després, també de manera numèrica, es desplegarà el menú principal amb totes les opcions disponibles: 1. Informació municipal, 2. Contacta amb el teu alcalde, 3. Avís d'incidència, 4. Consultes i suggeriments, 5. Tràmits i gestions, 6. Policia Local i 7. Bústia COVID19.

La plataforma permetrà enviar missatges, fotos i ubicació, funcions molt útils per exemple per a informar d'alguna incidència mitjançant una imatge i enviar la ubicació exacta per a facilitar el treball d'identificació al departament de Serveis de l'Ajuntament.

A més, Holawap compta amb un panell d'administració amb el qual els gestors i gestores del canal (participarà personal de diferents àrees de l'administració local: Comunicació i Alcaldia, Serveis, Brigada Municipal, Policia Local, Poble Net, etc.) reben les notificacions de forma classificada i amb dades estadístiques.

“Volem que el nostre ajuntament siga una institució oberta, transparent i pròxima a la ciutadania. Perquè d'això depén el bon funcionament de l'administració pública”, han manifestat des de l'equip de govern, els qui auguren un gran èxit per a aquest nou sistema, que “facilitarà les coses a tothom, tant als veïns i veïnes com a la gestió interna”.