Sobre la “indefensión” de los usuarios, en las telecomunicaciones actuales, por parte de los organismos oficiales

Con esta columna, completo la prometida “trilogía”, que espero que sirva de información a algunos conciudadanos, cuando se encuentren en la misma situación en que me he encontrado yo, para evitarles disgustos y perdidas de tiempo innecesarias.

Ya he perdido yo suficiente tiempo y dinero, como para estimularles a seguir el mismo camino.

Vayan por el camino mas corto, acepten que estamos completamente desprotegidos por las leyes actuales, ante este abuso de posición por parte de los oligopolios a los que tenemos que someternos, si queremos estar en contacto con la red, y aceptemos como penitencia , el sufrir sus desmanes, sus incapacidades y su ineficacia, ante la indolencia y desinterés, de los poderes públicos, que deberían de velar por protegernos de todos esos abusos.

Cuando recurrí a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, para explicarles mi problema, la señorita Paula, del servicio de atención al cliente, quiso hacerme comprender, que todo estaba dentro de la más absoluta normalidad.

Es decir, que era normal que Jazztel, fraudulentamente me hubiese hecho un cambio de portabilidad de mi ADSL y teléfono desde Telefónica a Jazztel.

Que era normal, que Telefónica, hubiese accedido a ese cambio , sin consultarme a mi, y saber si en verdad deseaba ese cambio, que yo nunca solicité ni por hablado ni por escrito a Jazztel, y que por lo tanto nunca hubiese aprobado.

Y que por lo tanto el único camino que me quedaba, era enviar una carta certificada con acuse de recibo a Jazztel, solicitando que me devolvieran la portabilidad a Telefónica, y ellos tendrían 30 días para contestarme.

Yo para mayor fuerza legal, lo mandé por “burofax” que es muy caro, pero al menos me garantiza, que siempre podré probar lo que mandé yo a Jazztel.

Me indicaron que si a los 30 días, Jazztel, no me había contestado, que les hiciera llegar a ellos mis documentos acreditativos, para que ellos tomaran las medidas administrativas oportunas para proceder contra dicha empresa.

Los tengo todo archivado, pero, me rio yo del temor que tendrá Jazztel, cuando posteriormente me he ido enterando que es un fenómeno que se repite con harta frecuencia, sin que nadie tome medidas en el asunto.

¿No sería mas fácil y sensato, no proceder al cambio de portabilidad sin recibir la empresa propietaria de la portabilidad la solicitud de cambio por parte de quien quiera cambiarse, indicando el mismo usuario a que otra empresa quiere cambiar la portabilidad?

Claro que eso, sería razonar con el cerebro, y no complicarnos la vida a los usuarios, y por lo visto, los poderes públicos actuales, solo quieren “razonar con los pies” y complicarnos la vida a los ciudadanos de a pie.

Somos tan fáciles de engañar y contentar, que después de todas las peripecias que les he explicado, y desde el 16 de Abril, aun no se ni donde estoy.

Telefónica, en un alarde de ineficacia y estupidez administrativa, ya me ha mandado dos envíos urgentes para cambio de portabilidad, uno para “Viatel” y otro para “Jazztel” como si le hubiesen pedido dos cambios de portabilidad dos empresas distintas y ellos no supieran a cual de las dos se lo habían pasado.

Hoy mismo, día 7 de Mayo, me llaman, para decirme que mañana me envían otro mensaje por Zeleris, con mas papeles, que no sé yo cuales serán, pero seguro que no sirven para nada

Los dos primeros se los remití con fecha 25 de Abril y 6 de Mayo, sin que hasta el momento nadie sepa decirme cuando tendré servicio.

En definitiva, por ser ellos unos ineptos, y los que han legislado estas normas unos incapaces, me veo ya privado del servicio de ADSL, desde hace veinte días, impidiéndome desarrollar mi vida profesional y personal con normalidad, y causándome unos perjuicios que no puedo cuantificar de momento, pero que sin duda cuantificare si les llevo a algún proceso judicial.

Pero no es eso lo que me preocupa.

Lamento muchísimo más como ciudadano de un país que dice ser la octava potencia económica mundial, la imagen antes nuestros ciudadanos que tienen esas empresas, que se llenan la boca poniéndose en primera línea mundial, y dan un servicio tercermundista, a un precio abusivo.

Y lamento, que un gobierno tan populista como el que actualmente tenemos, haya permitido el desarrollo de esos preceptos legales, ignorándonos a los usuarios, y protegiendo a quien sabe protegerse muy bien solito, como son esas multinacionales españoles, de las que me avergüenzo, como español, ya que si esa es su política empresarial dentro de nuestro suelo, imagino el servicio que darán en Sud América, y en países menos desarrollados, donde los niveles de exigencia son muy inferiores a los nuestros.

Asi pues, no se preocupen.

Si les ocurre lo que a mi, recen, y pidan con paciencia que les envíen mil papeles, que ni ellos mismos saben los que son, ni para que sirven, mas que para acabar con nuestra paciencia, y dar de comer a cuatro funcionarios mal pagados, y peor considerados, que bastante hacen con ser educados con los usuarios, ya que no les pueden solucionar ningún problema…por imperativo legal, y empresarial.

Miguel Bataller Piera