Movistar prioritza l'atenció a persones majors en els seus serveis d'atenció telefònica en la Comunitat
Amb la finalitat d'assegurar les comunicacions de les persones majors durant l'actual situació de confinament motivada per la crisi del Covid-19, especialment d'aquelles que viuen soles, Movistar està prioritzant l'atenció que aquests usuaris reben en els telèfons d'informació (1004) i avaries (1002) de la companyia.
Entre el 2 d'abril i el 15 d'abril, aquest nou servei ha registrat en la Comunitat Valenciana 8.996 crides de persones de més de 65 anys, de les quals 2.754 corresponen a Alacant, 1.078 a Castelló i 5.164 a València.
En la majoria d'aquests casos, les crides estan relacionades amb incidències de veu, televisió i dificultats de connectivitat. Així mateix, aquest servei també posa a la disposició de les persones majors un expert tecnològic per a ajudar-los amb dubtes relatius a la configuració de telèfons intel·ligents, ordinadors, wi-fi, videoconsoles o Smart TV, entre altres.
Per a distingir aquest nou servei, el telèfon 1004 d'Atenció al Client de Movistar ha modificat la seua locució inicial per a permetre que les persones majors de 65 anys que necessiten atenció urgent s'identifiquen amb la finalitat de prioritzar la seua crida.
Si el motiu de la crida és una avaria, aquesta passarà directament a un agent 1002 sense la necessitat de realitzar validacions ni proves en automàtic mitjançant enregistraments. Ací rebrà una atenció especial amb els avantatges Movistar PRIORITY -el programa per als millors clients que compta amb un equip d'Agents PRIORITY o experts tecnològics-. D'aquesta manera, la incidència és gestionada de principi a fi per un mateix teleoperador a qui només serà necessari comptar el problema una vegada i que centralitzarà les gestions per a resoldre l'avaria.
En els casos en què el problema no puga ser resolt en la mateixa crida, s'obrirà una incidència que serà prioritzada i resolta en el menor termini possible.
Els agents que estan atenent les persones més majors es mostren especialment atents a l'hora d'acompanyar a aquests clients en el procés de resolució i verificació del correcte funcionament del servei, ja que a vegades les operatives d'atenció tècnica són llargues, especialment si han de realitzar-se proves en remot.
