L'Agència Tributària ha retornat ja més de 754 milions a més de 1,2 milions de contribuents valencians

L'Agència Tributària ha retornat 7.547 milions d'euros a 11.492.000 contribuents a la conclusió de la campanya de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques corresponent a 2019 (IRPF 2019). D'aquesta manera, hui dia el 79,7% de les devolucions sol·licitades en número i el 67,6% en import han sigut ja abonades. En número, els pagaments creixen un 4,8% respecte a les mateixes dates de l'any passat, mentre en import augmenten un 6,7%, en tots dos casos per damunt del ritme de creixement de les sol·licituds de devolució amb què s'ha tancat la campanya (-0,2% en número i 3% en import).

En línia amb el que es preveu, l'Agència ha rebut un nombre de declaracions major que l'any anterior, fins a aconseguir les 20.991.000, un 1,9% més. Les declaracions amb sol·licitud de devolució han arribat a 14.410.000, el 68,6% del total, mentre aquelles amb resultat a ingressar han sumat quasi 5.593.000.

La primera part de la campanya s'ha caracteritzat per una molt important acceleració en les presentacions. Des del seu inici i fins al 7 de maig, quan es va posar en marxa el pla ‘Le Cridem’ de confecció telefònica de declaracions, havien presentat la seua declaració un 27% més de contribuents que en la mateixa data de l'any passat, i per a llavors ja estaven presentades més d'un terç de totes les declaracions de la campanya.

El principal vector d'aquesta acceleració ha sigut, un any més, la presentació de declaracions a través de la pàgina web de l'Agència. En el context d'emergència sanitària, i tenint en compte que la gran majoria de contribuents presenten les seues declaracions per internet (el 93% en aquesta campanya, enfront del 88% de l'any anterior), es va considerar especialment important mantindre la data d'inici de campanya prevista (1 d'abril), de manera que els contribuents pogueren anar rebent com més prompte millor les seues devolucions.

Quant a les vies de presentació no personalitzades, a més de la web com a canal telemàtic principal (19,1 milions de declaracions, un 6,7% més), els contribuents també han incrementat l'ús de l'aplicació mòbil de l'Agència. Per aquesta via s'han presentat més de 363.000 declaracions fins hui, un 25,5% més que l'any passat. D'aqueixa xifra total, més de 293.600 es corresponen amb presentacions ‘en un sol clic’ i la resta són contribuents als quals l'aplicació ha derivat a la web de l'Agència per a realitzar alguna modificació i han tornat a la ‘app’ per a concloure la presentació.

L'impuls del pla ‘Le Diem’

L'Agència Tributària va dissenyar enguany un pla d'assistència telefònica en la presentació en el qual va bolcar l'estructura d'atenció personalitzada per a cobrir les necessitats dels contribuents sense necessitat d'esperar que fóra possible reobrir les oficines, i amb vocació de ser en tota la resta de la campanya la via d'atenció personalitzada principal, en previsió que la reobertura dels centres no s'anava a poder efectuar en els termes d'una campanya habitual.

Per aquest motiu, el denominat pla ‘Le Cridem’ va multiplicar per quasi sis vegades la seua capacitat i, fruit d'aqueix redimensionamiento del servei telefònic i del seu positiu acolliment entre els contribuents, des de la seua posada en marxa el 7 de maig i fins al final de la campanya a través d'aquest sistema s'han confeccionat 1.155.000 declaracions, enfront de les 239.000 del passat any, quan el servei va funcionar els tres mesos de campanya.

Assistència en oficines

L'acceleració de presentacions en el primer tram de la campanya i el fort impuls donat a l'atenció personalitzada per via telefònica mitjançant el pla ‘Le Cridem’ va facilitar arribar amb un important marge positiu de presentacions al moment en què les circumstàncies sanitàries van permetre ja iniciar l'atenció en oficines.

Amb la meitat de temps i la meitat d'espai que a una campanya presencial convencional per a garantir les distàncies de seguretat i uns fluxos d'entrada i eixida amb les necessàries mesures sanitàries preventives, es van presentar en oficines quasi 319.000 declaracions, enfront de les prop de 2.100.000 de l'any passat. D'aquesta manera, l'atenció presencial ha passat a ser un complement de l'atenció personalitzada per via telefònica, per la qual un gran nombre de contribuents han optat per a evitar-se desplaçaments en l'especial context en què s'ha desenvolupat la campanya enguany.

Impost sobre el Patrimoni

En paral·lel a la Campanya de Renda, s'ha desenvolupat també la corresponent a l'Impost sobre el Patrimoni, que havien de declarar aquells contribuents amb quota a ingressar (després d'aplicar les corresponents deduccions i bonificacions), i també aquells amb quota a ingressar que l'any passat comptaven amb béns i drets amb valor superior a dos milions d'euros. Al tancament de la campanya s'han registrat més de 212.400 declaracions de Patrimoni i l'import a ingressar aconsegueix els 1.209 milions d'euros.