La Regidoria de Consum organitza una xarrada amb motiu del Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores

Dimarts que ve 15 de març se celebra el Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores, un bon moment per a reflexionar sobre el món del consum en el seu passat, present i futur.

Per aquest motiu, des de la Regidoria de Consum de l'Ajuntament de Crevillent s'ha organitzat una xarrada per a aquest mateix dia, a les 19.00 hores a la Sala d'actes de la Casa de Cultura, a càrrec del Sr. Torcuato Saavedra Tomás, inspector de Consum de l'Ajuntament d'Elx.

Des de l'àrea municipal han aprofitat per a recordar que la protecció dels drets de les persones consumidores i usuàries a la Comunitat Valenciana està recolzada fonamentalment per l'Estatut de Defensa dels Consumidors i Usuaris de la Generalitat Valenciana, aprovada pel Decret legislatiu 1/2019, de 13 de desembre, així com pel text refós de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris, aprovada pel Decret llei 1/2007, de 16 de desembre.

Com defensar els nostres drets com a consumidor?

És important saber com hem d'actuar abans, durant i després de l'adquisició d'un producte o servei per a protegir els nostres drets com a consumidors. La millor manera d'evitar problemes és estar informats de les condicions del servei o característiques del producte i el seu preu, així com dels nostres drets i obligacions.

No obstant això, si en adquirir un producte o contractar un servei sorgeix algun problema, hem d'exposar directament la queixa i la nostra petició concreta davant l'establiment on es va adquirir el producte o davant qui va prestar el servei per a intentar arribar a un acord amistós. Si no aconseguim arribar a un acord, convé reiterar la reclamació per escrit, de manera que en quede constància, mitjançant un full de reclamacions.

Per a exercir els teus drets, tens a la teua disposició les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC). Es tracta d'organismes públics dependents dels ajuntaments el propòsit dels quals és inspeccionar i tramitar les reclamacions en matèria de consums dels veïns i veïnes del municipi. A més, també pots acudir als Serveis Territorials de la Conselleria d'Economia Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Treball de la Generalitat Valenciana, per a presentar els fulls de reclamacions.

Sis claus per a reivindicar sempre els teus drets com a consumidor:

1. Informa't sobre com reclamar quan no estigues d'acord amb el producte adquirit. Aquesta informació la pots sol·licitar acudint a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del teu Ajuntament o en el Servei Territorial de Consum de la Generalitat.
2. Abans de formalitzar la compra, no oblides informar-te sobre les condicions de canvi o devolució del producte. Recorda que només estan obligats a la devolució dels diners o canvi del producte quan tinga algun desperfecte. No obstant això, l'establiment estarà obligat al canvi o devolució en el cas que així ho anuncie en la seua publicitat, en un cartell informatiu o en les condicions de compra.
3. Sol·licita sempre la factura simplificada de compra dels productes adquirits o còpia per escrit de les condicions del contracte acceptat en l'establiment o mitjançant contractació en línia. Aquesta documentació és necessària per a qualsevol queixa o reclamació.
4. Demana i emplena els fulls de reclamacions al comerç, si no et resolen el problema del producte comprat o servei contractat. Tots els establiments estan obligats a tindre fulls de reclamacions a la disposició dels consumidors
5. Trasllada la teua queixa o reclamació als organismes de consum. T'informaran i tramitaran el teu expedient al més prompte possible. Quan no estigues d'acord amb la resolució de l'empresa reclamada, es traslladarà a l'organisme superior competent.
6. Informa't sobre el Sistema Arbitral de Consum com a mitjà de resolució de conflictes, és voluntari, ràpid, gratuït i eficaç en matèria de consum. Adquirir productes o contractar serveis en establiments adherits al sistema arbitral de consum és garantia d'una resolució de conflictes ràpida i gratuïta.

La regidora de Consum, Gema Candelaria Asencio, ha destacat la importància que totes les persones coneguen els seus drets com a consumidores, els terminis per a reclamar i les expectatives en realitzar una reclamació. “Només així aconseguirem que tots els serveis i compres es realitzen d'acord amb les normes de transparència i seguretat” ha afirmat l'edil, qui a més ha avançat que al llarg d'aquest 2022 es realitzaran diverses activitats des de la seua regidoria de les quals s'anirà informant.