La por al contagi per COVID19 impulsa el pagament per enllaç i el contactless en el xicotet comerç

La crisi del COVID-19 ha despertat la ‘imaginació’ de molts xicotets comerços sense presència en Internet que han hagut de reinventar-se per a satisfer la demanda d'un usuari que evita la interacció física. El creixement de la despesa online, com una alternativa segura al consum en temps de confinament, ha fet que el xicotet empresari que no compte amb canal online, busque noves alternatives que li permeten continuar fent créixer el seu negoci. PaynoPain, empresa tecnològica espanyola especialitzada en el desenvolupament d'eines de pagaments online, assenyala que aquest procés d'adaptació marcarà la ‘nova normalitat’ d'aquestes empreses.

Les previsions que el virus seguirà entre nosaltres per un temps perfilen un nou consumidor que, per la por al contagi, mantindrà, en gran manera, el seu costum de comprar en la distància i pagar sense efectiu. Amb aquest escenari, PaynoPain assenyala la possibilitat que els mitjans de pagament que els xicotets comerços van adoptar de manera conjuntural, es convertiran en habituals. D'aquesta manera, la companyia disposa de solucions adaptades a aquest context, permetent realitzar el pagament a través de diferents mitjans, incloses les xarxes socials.

“Durant l'estat d'alarma, les empreses sense presència online es trobaven en la disjuntiva de com mantindre el seu avantatge competitiu de proximitat i d'atenció personalitzada enfront de les empreses online”, afirma Jordi Nebot, CEO i cofundador de PaynoPain. “Pensar en noves fórmules de pagament que els permeteren retindre al seu client i, al seu torn, proporcionar-li total seguretat, ha sigut la taula de salvació de molts xicotets comerços”.

El correu electrònic, el sms o el WhatsApp s'han convertit en una estupenda eina perquè aquest tipus d'empreses sense web s'adapten d'una forma àgil i segura a la nova realitat del mercat. El pagament per enllaç ha permés a aquesta empreses fer el salt cap al digital amb una inversió mínima. El funcionament és molt senzill i intuïtiu tant per al client com per a l'empresari: una vegada que el client realitza la comanda bé per xarxes socials o correu electrònic, rep un SMS, WhatsApp o correu electrònic amb un enllaç a través del qual pot realitzar el pagament.

L'auge del pagament contactless

Juntament amb aquests nous mitjans de pagament, la reobertura gradual dels comerços revelarà la tendència creixent de l'ús del plàstic i d'altres mitjans contactless com a forma de pagament en l'establiment físic. La por al contagi i l'obligatorietat d'evitar l'efectiu en el pagament de determinats serveis com per exemple, el transport públic a Madrid o Barcelona han afavorit la utilització de targetes contactless i del mòbil com a mitjans de pagament. Un estudi de Mastercard assenyala que, en les últimes setmanes, el 66% dels espanyols ha preferit pagar amb mitjans *contactless la seua compres i que el 75% continuarà utilitzant el pagament sense contacte com a principal opció a l'hora d'abonar les seues compres.

Les dades dibuixen, en el curt termini, un escenari en el qual els diners físics es converteix en una cosa residual i guanyen pes les targetes contactless i el mòbil. En aquest escenari, és fonamental que l'empresari òbriga el seu ventall de possibilitats amb nous mètodes que els permeta donar resposta a les necessitats o preferències de pagament de l'usuari amb totes les garanties de seguretat al mateix temps que millora la seua experiència de compra.

“A causa del panorama actual, els mitjans de pagament amb targeta o el mòbil han sigut la millor alternativa per a mitigar l'impacte dels contagis”, apunta Nebot. “Tindre una política de pagament versàtil afavorirà el tancament de l'operació i, cosa que és més important, ajudarà el comerç a millorar l'experiència del client en permetre-li abonar la compra amb el mitjà que més s'ajuste al seu gust o necessitats de moment. En PaynoPain estem absolutament compromesos amb ajudar a les empreses en aquesta tasca desenvolupant solucions innovadores que faciliten la vida a les persones a l'hora de fer els seus pagaments”.