Canvia la garantia dels productes: així afecta als consumidors

L'OCU ha informat que la llei que regula la garantia en la compra de productes ha canviat i ho ha fet per a millor. Aquest canvi concerneix a tot el que hages comprat des de l'1 de gener de 2022 d'ara en avant.

Garantia: noves normes

Però, què ocorre amb el comprat abans? Doncs que es regeix per la llei anterior. Suposem, per exemple, que et vas comprar una llavadora o un telèfon en 2021, en 2020 o fins i tot abans. Perquè en cas que et donen problemes has de guiar-te pel que et diem ací.

Per a reclamar i fer valdre la garantia, has de dirigir-se al venedor. Si això no és possible per alguna raó, per exemple, perquè ha tancat l'establiment o perquè fer-lo és una càrrega excessiva, pots dirigir-te al fabricant del producte.

Tens un termini general de 2 anys de garantia des de la compra.

Si el defecte ha eixit a la llum durant els primers 6 mesos des del lliurament del bé, es presumeix que és un defecte d'origen i no has de provar res per a aconseguir que s'aplique la garantia

Si el problema es manifesta passats aqueixos 6 mesos, el fabricant o el venedor poden exigir-te que demostres que la fallada existia d'origen. Aplicar la garantia pot resultar difícil, perquè necessitaràs informes pericials.

Garantia dels productes: drets del consumidor

En teoria, les coses són clares. La garantia et protegeix dels defectes de fàbrica, problemes prematurs en un producte o desajustaments respecte al promés, i obliga el venedor a esmenar aqueixes fallades, sense que aqueixa solució supose cost o molèsties per a tu. En la pràctica, les coses no són així, i diàriament els consumidors pateixen una aplicació ventajista de la llei per part dels comerciants.

En els productes de segona mà, el termini es redueix: la garantia és de 6 mesos, si compres el ben usat a un particular, o d'1 any com a mínim, a un establiment. Alguns fabricants i establiments ofereixen una garantia comercial que millora o amplia la garantia legal.

A què et dona dret la garantia?

Si un producte en període de garantia és defectuós, en teoria pots triar entre aquestes opcions:

En primer lloc, pots demanar la reparació del producte o la seua substitució per un altre nou (la substitució està descartada en els béns que es consumeixen amb l'ús o són de segona mà).

En segon lloc, si no es pot reparar ni substituir el producte, pots demanar una rebaixa del preu del producte o la resolució del contracte (és a dir, retornar el producte i recuperar el preu pagat).

En principi, eres tu qui pot triar si prefereixes que el producte en garantia siga reparat o canviat per un nou, però el venedor pot al·legar que una de les formes li sembla desproporcionada i triar la que a ell convinga… sempre que es duga a terme en un temps raonable i sense majors inconvenients per a tu. En resum, quan no siga possible o raonable substituir el producte en garantia per un nou o si el termini de temps és exagerat, el consumidor podrà demanar una reducció del preu o resoldre el contracte.

En qualsevol cas:

• Tant la reparació com el canvi han de ser totalment gratuïts per al consumidor
• Durant el temps que estiga sense el producte mentre el canvien o el reparen el termini de la garantia se suspén
• Tant el producte reparat com el nou compten com a mínim amb 6 mesos de garantia, encara que quedara menys temps perquè complira la garantia original.

7 consells per a fer valdre la garantia

1. Quan compres un producte, repassa els documents de garantia. Encara que no s'hagen inclòs (només és obligatori incloure les garanties comercials que amplien la garantia legal), s'aplica la llei.
2. A vegades, els establiments ofereixen unes garanties comercials que només poden millorar l'obligada per llei, però mai substituir-la.
3. Conserva el justificant de la compra, és a dir, el tiquet, la factura o l'albarà de lliurament. Són molt importants perquè constitueixen la prova de la compra i la data del lliurament del producte marca l'inici de la garantia.
4. Acudeix primer al venedor. Si l'establiment de venda ha tancat, dirigeix-te al fabricador o productor del bé, les obligacions del qual es limiten a reparar o substituir el producte.
5. La llei obliga a donar un justificant del depòsit del producte en garantia; és a dir, que quan el deixes perquè l'examinen, l'arreglen, etc., t'han de donar un resguard.
6. En la mesura que siga possible, compra en establiments que permeten la devolució del producte, encara que només siga per un període curt posterior a la compra (14 dies per força si la compra és en línia; un mes, dos, tres... en molts establiments que toleren les devolucions voluntàriament).
7. En el cas d'aparells electrònics, que sovint tracten de limitar el termini de garantia respecte al que marca la llei, sol·licita la reparació o la substitució i, si no es realitza, denuncia'l en els fulls de reclamació.