Cómo reclamar si te ha afectado el caos aéreo de las últimas horas en Reino Unido
Uno de los aeropuertos más afectados ha sido el de Alicante, es importante guardar los tickets y facturas ante todo
Un problema técnico en el tráfico aéreo del Reino Unido ha provocado en las últimas horas retrasos en cientos de vuelos en uno de los días de mayor afluencia de viajeros en pleno verano. Precisamente, el aeropuerto más afectado por las cancelaciones y retrasos ha sido el de Alicante. La avería, que ha causado alteraciones en los principales aeropuertos y en aerolíneas como British Airways, Ryanair, EasyJet, Virgin Atlantic y Aer Lingus, ya ha sido solventada aunque ha afectado a mas de 3.000 vuelos.
La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha recomendado a las personas afectadas que soliciten a la compañía aérea el derecho de asistencia y atención previsto en la normativa europea, de forma que las aerolíneas tendrán que facilitarles tanto manutención como alojamiento, así como organizar el traslado en el plazo más breve posible.
En todo caso, las personas afectadas podrán también, de forma alternativa, solicitar la devolución del importe del billete y buscar un medio distinto para realizar el trayecto de regreso, si fuera posible.
¿Puedo denunciar a mi aerolínea?
Hay que tener en cuenta que, al tratarse de una incidencia provocada por la caída del sistema informático del operador de control aéreo del Reino Unido, y no por una decisión o actuación de las compañías aéreas, las aerolíneas no están obligadas a abonar indemnizaciones por la cancelación o retraso de los vuelos, pero sí estarán obligadas a facilitar los derechos de atención y asistencia a las personas afectadas.
No obstante, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana solicitará a la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana, así como al Ministerio de Consumo, su intervención tanto para agilizar el regreso de las personas afectadas como para reclamar las posibles indemnizaciones de los daños y perjuicios causados a las personas usuarias por la cancelación o retrasos de los vuelos, frente al gestor británico de control aéreo NATS, en tanto que la incidencia ha venido provocada por un fallo reconocido del sistema de control aéreo y, por lo tanto, bajo su responsabilidad.
¿Quién está detrás de estos retrasos y cancelaciones?
La NATS es una asociación público-privada (www.nats.aero) que presta servicios de control de tráfico aéreo en el Reino Unido, y, en este caso, ha reconocido que la incidencia ha sido provocada por un fallo técnico en el sistema de procesamiento automático de los planes de vuelo, obligando a introducir los datos manualmente, reduciendo la capacidad de gestión del tráfico aéreo y causando la suspensión o retraso de los trayectos previstos por las aerolíneas.
Vicente Inglada, secretario de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana recomienda a todas las personas afectadas que conserven tiquets y facturas de los gastos que les pudiera suponer dichos retrasos y cancelaciones así como el detalle y justificación de los daños y perjuicios que les haya podido suponer dicha incidencia, realizando la reclamación oportuna directamente frente al gestor británico de control aéreo o a través de las asociaciones de consumidores o las Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su localidad.
