Recomiendan a la ciudadanía el uso de los servicios telefónicos y electrónicos para informarse y realizar los trámites
En las oficinas PROP de la Comunitat se limitará el acceso y solo se atenderá con cita previa
La Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática, a través de la Dirección General de Transparencia, Atención a la Ciudadanía y Buen Gobierno, ha dictado una serie de medidas preventivas para la red de oficinas PROP, ante la actual situación y con el fin de luchar contra la extensión del COVID-19.
Se recomienda a la ciudadanía, en la medida de lo posible, dirigirse a través de canales de atención no presenciales: la Guía PROP electrónica (consultar aquí), así como al servicio 012 en sus vertientes de voz y de chat de texto. Para la presentación de documentos en las oficinas de registro se recomienda orientar a la ciudadanía al uso de su presentación electrónica (consultar aquí).
Medidas a adoptar
Como medidas de prevención para evitar la concentración de personas en las oficinas, la Dirección General de Atención a la Ciudadanía insta a que el servicio se preste, exclusivamente, mediante el sistema de cita previa, siempre que sea posible. Además, las pantalla del gestor de espera solo podrán ser utilizadas por el personal de la oficina.
Respecto al aforo del centro, dada la diversidad de las oficinas, se deja a criterio del director o directora de la oficina limitar el mismo si fuera necesario, para evitar la concentración en las zonas de espera.
Personal de las oficinas PROP
Estas medidas también incluyen recomendaciones para el personal de atención a la ciudadanía en las propias oficinas, tales como comunicar al personal coordinador de estas si se presentan síntomas de fiebre, tos o insuficiencia respiratoria, y no se puede acudir a trabajar, o si se detecta un caso de coronavirus en la plantilla.
El personal podrá utilizar también el teléfono dispuesto por la Consellería de Sanidad Universal y Salud Pública (teléfono 900300555).
Respecto a las indicaciones sobre limpieza e higiene, en la medida de lo posible, se adecuarán los lugares de atención directa a la ciudadanía a fin de mantener una mínima distancia de seguridad, según recomendación de las autoridades sanitarias y del Institut Valencià de Seguritat i Salut en el Treball (INVASSAT). Para este efecto, se arbitrará una señalización de la zona de distancia con una pegatina u otro elemento.
Además, se incrementarán las tareas de limpieza y desinfección de los puestos de trabajo, de forma que se incida, de manera más frecuente, en mesas de trabajo y de atención al público, pantallas y teclados de ordenadores, pasamanos de barandillas, filtros de aire acondicionado, etc. Así mismo, se evitará, en la medida de lo posible, la utilización de los ascensores.
