Los viajeros puntúan con un 7,43 los servicios que presta Metrovalencia en 2013
El resultado se ha obtenido tras realizar 3.040 entrevistas entre los clientes de metro y tranvía de Valencia y su área metropolitana
Los atributos mejor valorados son la ausencia de colas, seguridad en el trayecto y señalización
Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,43 puntos en concreto sobre diez, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2013, realizado tras efectuar 3.040 entrevistas entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía.
La Línea 5 ( Aeroport -Marina Reial Joan Carles I/Torrent Avinguda) es la mejor valorada por los clientes con 7,67 puntos. Le siguen la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serreria) con 7,51; la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 7,48; la Línea 1 (Llíria/Bétera-Villanueva de Castellón) 7,32; y la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) 7,07 puntos.
De entre los más de 20 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC, los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la ausencia de colas (7,86), la seguridad en el trayecto (7,85), señalización (7,85), la limpieza de los trenes (7,79) y la rapidez (7,74).
Tan solo la valoración relativa al precio de los billetes se sitúa por debajo de los cinco puntos (4,58). El resto de los atributos del servicio, aún los menos valorados, como la masificación de viajeros (6,12), la frecuencia de paso (6,25), la temperatura adecuada (6,66) o la información sobre interrupciones (6,74), superan los 6 puntos.
Perfil del viajero de Metrovalencia
Según el informe de este año, el número de mujeres que utilizan los servicios de Metrovalencia que suponen el 64,2 por ciento del total de viajeros, por lo que los hombres son 35,8 por ciento.
En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 35 años, siendo el segmento de la población de 40 o más años el más significativo con el 34,2 por ciento. Los menores de 25 representan el 33,1 por ciento y, la población entre 25 y 39 años, alcanza un 32,7 por ciento.
El 44,8 por ciento de los usuarios de Metrovalencia ha realizado estudios secundarios, un 33,3 por ciento tiene formación universitaria y el 21,9 por ciento ha efectuado estudios primarios. El nivel socioeconómico señala que el 48,1 por ciento es medio, el 30,5 por ciento es alto-medio alto y el 21,4 por ciento es bajo-medio bajo.
En cuento a la ocupación, un 45,1 por ciento de los clientes de Metrovalencia son trabajadores por cuenta ajena; el 33,1 por ciento son estudiantes; el 9,8 por ciento se encuentra en situación de paro laboral; un 5,2 por ciento son autónomos; un 3,9 por ciento se declara amas de casa; un 2,8 por ciento jubilados y un 0,1 es rentista.
En cuanto al tipo de billete más utilizado por los viajeros, entre los títulos propios el bonometro es con el 70,7 por ciento del total el más habitual. Le siguen el sencillo, con el 3,7 por ciento; y el Ida y Vuelta, con el 2,8 por ciento. De los integrados, destaca el de la zona AB, con el 9,4 por ciento, seguido del de la zona A, con el 3,9 por ciento; y el de la zona ABC, con el 2,1 por ciento.
El 62,6 por ciento de los clientes utilizan Metrovalencia a diario en las jornadas laborables; dos o tres días el 20,1 por ciento, mientras que la medida de viajes semanales es de 8,5.
Los motivos del viaje de los clientes se desglosan en trabajo, 40,6 por ciento; estudios, 29,7 por ciento; visitas a familiares y amigos, 7,6 por ciento; ocio, 6.6 por ciento; gestiones 5,4 por ciento; médicos, 5,13 por ciento; compras, 3 por ciento; y turismo 0,3 por ciento.
De entre los clientes de Metrovalencia, un 56,8 por ciento reside en alguno de los municipios del área metropolitana de Valencia. El 40,6 por ciento son de la propia ciudad de Valencia, mientras que los viajeros provinentes del resto de la provincia y extranjeros suponen el 2,6 por ciento del total.
