Más del 80% de los usuarios de Metrovalencia valora de manera positiva la tarjeta sin contacto Móbilis
El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) refleja una nota media de los viajeros de 7,92 puntos
El 41,6 por ciento de los viajeros dan un sobresaliente al chip inteligente puesto en marcha en 2009
La Línea 4 es la que mejor calificación obtiene, con 8,52, seguida de la L-5, L-6, L-1 y L-3
Este estudio, realizado en el presente año, permite conocer el perfil y características de los viajeros de metro y tranvía, así como la valoración que otorgan al servicio.
Respecto a la tarjeta Móbillis, la valoración de los entrevistados, en una escala de cero a diez, señala que el 25,2% la evalúan con un 10 de nota, el 16,4% con un 9, y el 26,8% con un 8. Además, el 14,5% califica este servicio con un 7, el 6,2% le concede un 6 y el 5,6% la aprueba con un 5. Es decir, más de tres de cada cuatro usuarios la valora de forma satisfactoria y casi uno de cada dos califica su implantación de sobresaliente.
Este medio de pago que ofrece Metrovalencia ha tenido gran acogida por parte de los usuarios de la red desde su implantación el 1 de enero de 2009. Del estudio de satisfacción de clientes se desprende que la valoración por debajo de 5 puntos es únicamente del 5,3%, de los cuales un 1,4% califica cerca del aprobado (4 puntos) este soporte. El 3 se da en el 1,1%, el 2 en el 1,3% y el 1 no alcanza la unidad, al quedarse en el 0,7%. A cero puntos le corresponde un 0,8%.
Evaluación por líneas y características
Según los usuarios encuestados en las diferentes líneas, los que mejor puntuación confieren a la tarjeta Móbilis son los de la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) con un 8,52 puntos. Le siguen la Línea 5 (Aeroport-Torrent Avinguda-Neptú) con 8,06, la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) con 7,96, la Línea 1 (Villanueva de Castellón –Llíria/Bétera) con 7,83 puntos y la Línea 3 (Aeroport-Rafelbunyol) con 7,77.
Si la atención se centra en la evolución, la línea que lidera el ranking de mejora también es la Línea 4, ya que ha obtenido un incremento de 1,20 puntos respecto a 2009. A continuación se sitúan la Línea 1, con 0,94 puntos más, la Línea 5, con 0,75, la Línea 3, con 0,55 y, por último, la Línea 6, con 0,30 puntos. Como se puede comprobar, todas las puntuaciones son positivas respecto al pasado ejercicio.
