La Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de l'Eliana logra las 1000 atenciones en las primeras 2 semanas de funcionamiento
Durante la primera quincena de funcionamiento, la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de l'Eliana ha atendido a más de 1000 personas. Del 18 de enero, fecha de apertura de la Oficina, hasta el 7 de febrero, la OAC ha dado servicio a más de 60 personas de media cada día.
Las atenciones más demandadas han sido las relacionadas con el padrón, con un total de 259, las relacionadas con información general, registro de instancias y tributos han sumado un total de 170 atenciones cada una, las de urbanismo 58, servicios municipales 30 y las atenciones relacionadas con otras administraciones públicas 25.
Hay que destacar que se han emitido 82 certificados digitales con los que la ciudadanía podrá hacer gestiones desde las sedes electrónicas, sin tener que desplazarse a ninguna oficina de manera presencial. El tiempo medio de espera para ser atendido en la OAC no supera los 5 minutos y las atenciones tienen una duración media de 9 minutos.
El complemento a este nuevo servicio es la sede electrónica (sede.leliana.es), que permite realizar trámites con el Ayuntamiento las 24 horas del día, cualquier día de la semana. Además, se puede utilizar desde cualquier parte del mundo y proporciona transparencia, calidad y control sobre el estado de tramitación de los procedimientos iniciados.
En breve, la OAC contará con un sistema para que la ciudadanía que lo deseo pueda hacer encuestas de satisfacción relacionadas con las atenciones. Con este sistema, el servicio tratará de detectar puntos de mejora que permitirán aumentar la satisfacción de las personas atendidas.
La Oficina de Atención Ciudadana, situada en la misma plaza del Ayuntamiento, al número 5, cuenta con 12 profesionales y abre de lunes a viernes desde las 9 de la mañana hasta las 14 horas.
El edil del área, Jorge Pérez Comeche, muestra su satisfacción por la eficacia de la OAC que “responde con rapidez las necesidades de la ciudadanía”.
