De la ineficacia de TELEFONICA…..y su POLITICA EMPRESARIAL

Es decir, que yo firmo un contrato con telefónica para recibir un servicio, y habiendo pagado religiosamente todos los recibos, sin la menor demora, en un momento determinado, una empresa de la competencia de Telefónica, les pide que me den de baja, y Telefónica sin consultarme nada, ni avisarme para nada, le regalan el cliente a los de Jazztel.

¿Saben lo primero que se me ocurrió pensar?

Que Jazztel, era una empresa totalmente participada por altos ejecutivos de Telefónica, que estaban desviando clientes de está empresa a la suya propia, ya que de otro modo, no llegaba a entenderlo mi mente empresarial.

A mi nunca se me ocurrió regalarles clientes a mis competidores a cambio de nada, y menos clientes que pagaban puntualmente y con pulcritud todas mis facturas.

Pero lo más curioso, es que la misma señorita Jaquelin Caldas(la única autentica profesional junto con Pedro Marcos Hervas , y Vanessa Salas con los que conseguí hablar) me sugiere que contacte con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, y me facilita el teléfono 901-336699, para exponer mis quejas, y que me expliquen el proceso a seguir.

Hablo con la Señorita Paula, y a partir de aquí, el contenido ya forma parte de la tercera parte de mi “trilogía de columnas” es decir de la “indefensión” de los consumidores, frente a una legalidad increíblemente absurda, por lo que lo dejaré para la próxima columna.

Pero si quiero hacer constar que como consecuencia de lo que ella me explicó no tuve mas remedió que admitir que tenia que volver a pedir el alta en Telefónica, sin haberme dado yo nunca de baja, por lo que volví a llamar a esta empresa, contactando con la señorita Vanessa Salas que se comprometió (y lo cumplió) a enviarme el nuevo contrato a la mayor brevedad, y lo recibí a los pocos días, el 23 de Abril, devolviéndolo firmado el martes siguiente, que pasaron por mi casa a recogerlo de Zeleris, que es su empresa urgente.

Hoy, noche del 3 de Mayo, en que escribo este articulo, aún no tengo el servicio restablecido, y ya llevo17 días, sin ADSL……sin llegar a explicarme nadie ,el cómo ni el porqué.

Lo que si les aseguro, es que no hace mucho ya vendí todas las acciones que tenía de Telefónica, como consecuencia de una problemática también incomprensible en Telefonía Movil, con ellos, y esta incidencia, solo me ha servido para reconfirmar , que como empresa, no pueden tener ningún futuro, por muy bueno que sea su presente, ya que en su administración, no he podido encontrar ni un solo gesto de coherencia, ni de protección de sus clientes, ni siquiera de protección de sus propios intereses, y con una política de empresa tan nefasta……pocos resultados se pueden conseguir, por muchas prebendas políticas de las que se disfrute.

No he querido cansarles en principio con mis conversaciones entre los días 16 y 19 de Abril, con Brisa Vera, Begoña Herrera, María Gimeno, Lidia Cruz y Romina Trevison, que me hicieron perder mas de 2 horas de llamadas telefónicas que se cortaban sin darme ninguna solución, y negándose a ponerme con sus supervisores o superiores, a los que explicarles mi problema, por no estarles permitido, amparándose en esa “política de empresa”, tan absurda, como incorrecta.

Los clientes sólo tenemos derecho a pagar los servicios, pero en ningún caso a hablar con nadie responsable, que pueda solucionar nuestros problemas……, de ahí mi desesperación y penosa impresión de la Empresa, y de todas esas personas, salvo Jaquelin Caldas, Pedro Marcos Hervás, y Vanessa Salas, que aunque no me han podido solucionar el problema, me han ayudado razonablemente y me han puesto en el camino, para poder entender este caos, y tratar de solucionarlo, no de una forma lógica(ya que no es lógico el camino seguido) pero al menos encauzar la ilógica legal que han elegido ellos, con la connivencia de quienes permiten desde el poder legislativo y ejecutivo este galimatías.