¿Cómo sé si mi compra por Internet es segura o me están estafando?

Muchas son las dudas o las inseguridades que surgen al comprar algún producto por Internet.

Frecuentemente las personas no tienen la seguridad ni la fiabilidad total para saber si la inversión realizada para comprar el producto será segura o, por el contrario, pueda llegar a ser un fraude, una estafa o una acción arriesgada.

El confinamiento y la situación que mantiene la pandemia del Coronavirus en la sociedad ha provocado que día tras día incrementen las cifras de compras por Internet, por lo que nos encontramos en uno de los momentos de mayor auge de este mercado.

Por este mismo motivo, la seguridad a la hora de comprar algo a través de Internet debe aumentar, ya que este momento también es aprovechado para estafar a los usuarios o que ese producto que se ha pagado no llegue nunca.

Para que esto no ocurra y tengamos la certeza de que la compra por Internet es lo suficientemente segura, es recomendable saber ciertos parámetros que ayudan a la tranquilidad para no perder el dinero invertido.

Una de estas cuestiones fundamentales es conocer dónde está ubicada la empresa vendedora, ya que las páginas web de empresas con sede en cualquier país de la Unión Europea están sujetas, entre otras condiciones, a informar de forma obligatoria sobre quién es el vendedor, con su CIF, el domicilio completo, el correo electrónico y el teléfono de contacto.

Es relevante conocer el domicilio de la empresa a la que se está comprando. El porqué está basado en los siguientes supuestos:

- ¿El domicilio se encuentra en las islas Canarias?

En este caso, si decide el cliente devolver una compra, por ejemplo de 20 euros, los gastos pueden suponer más de 100 euros.

- ¿Y si tiene domicilio en China?

No se le podrá exigir que cumpla con las normas de la Unión Europea y, por lo tanto, con aceptar una devolución de la compra, aunque es posible que entre sus condiciones particulares por gesto comercial sí acepte las devoluciones solicitadas.

- ¿Y qué ocurre si no aparece el domicilio de la empresa vendedora?

El cliente no podrá ni devolver el producto ni reclamar a la empresa vendedora al no tener dónde dirigir la reclamación. Pero sí podrá interponer una denuncia en la Policía Nacional o en la Guardia Civil para reclamarlo, además de comunicarlo a la Oficina de Seguridad del Internauta para dar a conocer la irregularidad o la posible estafa, pero en principio el cliente no recuperará su dinero.

- Entre tanta información que aparece en una página web que vende productos, ¿dónde puedo encontrar el domicilio del vendedor?

Frecuentemente esta información figura al final de la página web, dentro de “Aviso legal”, “Términos y condiciones del contrato” y “Condiciones de compra”.

Este punto es fundamental para tener la seguridad de todo lo anterior, ya que observar el domicilio de la empresa vendedora da una cierta seguridad y garantía al cliente, como mínimo para saber dónde y a quién reclamar.