7.236 euros recuperados gracias a la tarea mediadora de la OMIC
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha permitido, gracias a su tarea de mediación, recuperar 7.236 euros durante el primer semestre del año; todo ello, después de recibir un total de 231 reclamaciones, y 13 quejas y denuncias interpuestas por alcoyanos y alcoyanas que han visto afectados sus derechos como consumidores. De todos los expedientes abiertos por reclamación, 86 de ellos (el 37%) se encuentran resueltos, mientras que 130 (el 56%) están actualmente en tramitación.
La concejala de Consumo, Maria Baca, recuerda que «desde la OMIC se trabaja por la prevención y protección de los consumidores, a la vez que se intenta promover entre la ciudadanía el conocimiento de sus derechos para evitar los posibles fraudes o engaños. Nuestro objetivo principal es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible aquello que han perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones, haciendo una gran tarea velando por los intereses de los ciudadanos».
Desde la OMIC se destaca el incremento de las reclamaciones por fraude al consumidor en la contratación de servicios, es decir, por haber obtenido el consentimiento del mismo mediante engaños o manipulación de la información.
Las estadísticas muestran que hasta 106 reclamaciones (un 46%) han sido motivadas por la mala praxis de las compañías telefónicas, mientras que 62 reclamaciones (el 26%) lo están por la actuación de compañías de gas o electricidad. El motivo mayoritario de reclamación en el caso de las telefónicas es el incumplimiento de las condiciones de venta (27 expedientes), mientras que en el caso de las compañías de gas o electricidad las reclamaciones se encuentran motivadas principalmente por fraude (26 registros) y por la aplicación de cláusulas abusivas (12 registros). En resumen, la recuperación económica en el sector de la energía (gas y electricidad) únicamente, ha ascendido en este primer semestre hasta los 1.924 euros de un total de más de 7.000 euros.
Según el organismo que gestiona estos expedientes, cada vez más se incrementa el número de afectados por visitas de comerciales a domicilio (los llamados "comerciales a puerta fría") que, con argumentos engañosos intentan convencer a la gente para firmar documentos sin ser estos conscientes que están cambiando de compañía suministradora de luz o de gas, o de ambas a la vez. En estas visitas se aprovecha el desconocimiento del consumidor para incluir servicios adicionales, como los servicios de mantenimiento (revisión anual, averías...), seguros, etc. Desde la OMIC recomiendan hacer la reclamación lo antes posible ,ya que existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales, desde la firma del contrato.
En cuanto a las denuncias y quejas, tan sólo hay 3 y 10 respectivamente, hay que explicar que suele haber más denuncias, pero se suelen clasificar como reclamaciones si hay una pretensión económica y existen posibilidades de recuperar dinero por parte del consumidor.
