Viaje infernal en el vuelo Valencia-Palermo con un retraso de 11 horas

La Delegación en la Comunidad Valenciana de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) denuncia la falta de asistencia de Ryanair a los pasajeros del vuelo Palermo-Valencia del pasado 28 de agosto durante las 11 horas de retraso que sufrieron.

El vuelo, con salida desde Palermo, estaba programado para el lunes 28 de septiembre a las 22:15. Pero cuando los pasajeros llegaron al aeropuerto se les indicó que se retrasaba una hora, más tarde les informaron de que eran 3 horas, y finalmente fueron 11 horas. El avión no despegó hasta las 9:45 horas del martes 29 de agosto y llegaron al aeropuerto de Manises a las 11:37 horas.

Como única explicación se alegó la falta de descanso del piloto y que el vuelo no se cancelaba porque estaban buscando tripulación para despegar a las 8:00 de la mañana, cuando la hora de salida eran las 22:15 horas. Lamentablemente, durante las 11 horas de retraso no hubo ningún tipo de asistencia: no se les proporcionó comida ni tampoco alojamiento.

OCU recuerda que, conforme a la normativa europea, en caso de retraso las aerolíneas deben ofrecer gratis manutención adecuada al tiempo de espera, alojamiento con pernocta y transportes que permitan el traslado entre aeropuerto, los lugares de alojamiento y el destino del vuelo. Más si cabe si hay personas con discapacidad o movilidad reducida.

Si el retraso no se debe a circunstancias extraordinarias, como parece ser el caso, y supera las 5 horas, el pasajero tiene derecho a compensaciones de 250 euros, 400 o 600 euros en función de la distancia y el tipo de vuelo. Además, en estos casos tienes derecho a elegir entre viajar (transporte alternativo) o que te devuelvan el importe pagado por tu vuelo retrasado (en siete días y por el valor íntegro al que se compró). Y también, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.

OCU Valencia lamenta la situación de desamparo que han vivido los usuarios de este vuelo, durmiendo en los aeropuertos, sin soluciones razonables para llevarlos a destino, e incumpliendo nuevamente sus obligaciones de asistencia y atención conforme a la normativa europea.

Por ello OCU aconseja conservar cualquier documentación (billete, localizador, cualquier comunicación, video o fotografía...), así como justificantes de los gastos incurridos por el incumplimiento de los deberes de asistencia (justificantes de pago en restaurante, reservas alojamiento, y medios transporte abonados por el usuario), para poder reclamar debidamente.

OCU recuerda a los usuarios que pueden comprobar la situación del vuelo en la página web de la compañía o de AENA, antes de desplazarse al aeropuerto correspondiente. Además, cualquier compensación o indemnización hay que solicitarla por escrito, directamente a la aerolínea, a través de su página web o en el mostrador del aeropuerto, dejando constancia de las circunstancias y la fecha, o bien a través de la agencia de viajes o la plataforma a través de la que se pagó el servicio.

En el caso de que la respuesta no sea conforme a sus pretensiones, el afectado puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Seguridad Aérea  (AESA) entidad encargada de velar por el cumplimiento de los derechos de los pasajeros y que desde el pasado mes de mayo de este año está habilitada como entidad de resolución alternativa de litigios, lo que en la práctica permite que sus informes sean vinculantes y de obligado cumplimiento evitando la necesaria reclamación judicial para los consumidores.

La Organización espera que no se repita el escenario del habitual de reticencia de las compañías a pagar de manera voluntaria a los pasajeros afectados.