El 40% de los usuarios de Metrovalencia prefiere metro o tranvía que viajar en otros medios de transporte públicos y privados
La frecuencia de uso del metro y tranvía de lunes a viernes es del 68,6%
El 42,3% de los clientes y clientas viajó con mayor asiduidad que en 2020, el 46,7% lo hizo con la misma y el 11,1% en menor número
El 39,8% de las personas usuarias de Metrovalencia, prácticamente cuatro de cada diez, declara que prefiere desplazarse en metro o tranvía frente a otras opciones de transporte, ya sean públicas o privadas, según se desprende de los resultados del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) correspondiente a 2021. Este estudio se ha realizado tras efectuar 3.219 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +1,73% para un intervalo de confianza del 95,5% entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de metro y tranvía.
En dicha encuesta, el 37,2% de los viajeros y viajeras afirma que no tiene un medio privado para desplazarse; el 28% que no dispone en su zona de medio público para moverse hasta su destino; el 21,3% admite que no puede aparcar su vehículo particular en el lugar de destino; el 4,8% que lo hace por “comodidad” y el 3,3% por “rapidez”.
Por otro lado, el número medio de desplazamientos que los usuarios de Metrovalencia realizaron a la semana se situó el pasado año en 8,64 viajes. Los datos revelan que el 45,8% de los clientes y clientas realizó 10 viajes semanales; el 22,2% hasta 4 viajes; el 15,7% de 5 a 9 desplazamientos; el 12,5% entre 11 y 19 viajes; el 3,6% incide en que lo ha hecho 20 o más veces; y el 0,2% asegura que no ha viajado en la última semana.
En cuanto a la frecuencia de uso, el 68,6% recalcan que utilizan el metro y/o tranvía de lunes a viernes; el 18,2% dos o tres veces; el 6,5% un día a la semana; el 5,6% cada quince días; y el 1,1% una vez, esporádicamente.
El porcentaje de usuario “obligado” alcanza el 68,6% y el “no obligado” el 31,4% restante, mientras que el 42,3% de los clientes viajó con mayor asiduidad que en el ejercicio anterior, mientras que el 46,7% lo hizo con la misma y el 11,1% un menor número de veces.
Entre los pasajeros que afirman realizar una mayor frecuencia de movimientos por la red, el 69,2% declara que la razón de ello es porque tiene que desplazarse este año más veces; el 25,7% por ciento señala que el trayecto que ahora necesita encaja mejor con el metro o tranvía; el 3,5% por la Covid-19%; el 3,1% por trabajo; el 3% puntualiza que tiene un lugar de residencia diferente; el 1,7% argumenta cuestiones económicas para hacerlo y el 1,4% reconoce que ahora no dispone de otro medio privado para desplazarse.
Entre los pasajeros que aseguran que ahora realizan menos movimientos por Metrovalencia, el 52,2% explica que ha tenido que desplazarse menos; el 26,3% señala que le encaja peor el metro o tranvía; el 10,2 que ahora sí dispone de transporte privado; el 5,4% justifica su actitud en la Covid-19 o en el teletrabajo; el 4,8% que le gustan menos estos medios de transporte; y el 2,2% asevera que antes no vivía en esa zona.
Valoración de las personas usuarias
Los clientes y clientas han otorgado una valoración de notable, 7,84 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2021.
De entre los 19 factores valorados por los viajeros y viajeras en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,46); señalización (8,41); accesibilidad al tren (8,37); rapidez (8,27) y limpieza de los trenes (8,10 puntos).
