La Oficina de Sugerencias del Ayuntamiento registra un descenso de quejas en limpieza, seguridad y jardines en 2023

La Oficina de sugerencias, quejas y reclamaciones del Ayuntamiento de València ha registrado un descenso de un 10% de peticiones de la ciudadanía en 2023, al pasar de 15.683 peticiones en 2022 a las 14.085 registradas a lo largo del año pasado. La unidad municipal dio respuesta al 99.3% de las peticiones recibidas en 2023. De todas ellas, 2.454 corresponden a quejas de la ciudadanía mientras que 11.070 son sugerencias que realizan los ciudadanos sobre cuestiones y servicios de la ciudad.

El concejal delegado de Transparencia, Información y Defensa de la Ciudadanía, Juan Carlos Caballero, ha destacado que el informe del año 2023 “refleja un descenso en los temas que más han preocupado a los ciudadanos respecto al año anterior, en materias como demanda de más actuación de policía local, deficiencias en parques y jardines, poda de árboles, alumbrado o plagas, lo que confirma la buena gestión del gobierno de la alcaldesa María José Catalá y la prioridad de atender las demandas y preocupaciones de los ciudadanos desde el primer día”.

En este sentido, Caballero ha explicado que durante el último trimestre de 2023 las peticiones por meses comienzan a descender de forma progresiva pasando de las 1.449 peticiones recibidas en el mes de octubre a las 1.146 del mes de noviembre. Un descenso además que coincide, además, en la disminución de peticiones en materias como seguridad; en concreto las relativas a reclamaciones de mayor actuación policial, con 1.321 peticiones en 2023, frente a las 1.487 que se recogieron en 2022. Del mismo modo, en cuestiones relativas a la limpieza en vía pública se registraron 909 peticiones en 2023 frente a las 924 de 2022.

En cuanto a aspectos relacionados con deficiencias en parques y jardines, las peticiones en 2023 fueron de 1.063 frente a las 1.143 en 2022: sobre la poda de árboles, la oficina tramitó 405 peticiones en 2023, frente a las 598 del año anterior. Otro de los asuntos en el que también descienden las peticiones respecto a años anteriores hace referencia a temas relacionados con el alumbrado o las plagas. Así, según ha detallado el concejal, en materia de  alumbrado, de las 517 peticiones en 2022 se ha pasado a 414 en 2023, mientras que respecto a las plagas, el informe de 2023 relata un total de 343 peticiones, cuando en 2022 fueron 416.

Juan Carlos Caballero ha reseñado que en lo que respecta al canal de entrada para todas las peticiones, sugerencias o reclamaciones, “el balance de 2023 de la oficina muestra un aumento del 63.70% de las peticiones presentadas por registro de entrada, mientras que también experimenta un aumento las que se tramitan por sede electrónica, en concreto un 32%, debido al mayor uso de los certificados electrónicos entre la ciudadanía”.

“La mayor puerta de entrada para que la ciudadanía se comunique con la administración sigue siendo la página web, donde se necesita certificado digital y por donde se canalizan el 77% de las quejas o sugerencias registradas en 2023 con un total de 13.246 peticiones registradas por esta vía”, ha añadido

Mayo y octubre han sido los meses con mayor número de peticiones durante el año pasado, con 1.527 y 1.449 respectivamente, mientras que diciembre y agosto fueron los de menor volumen, con 828 y 886 peticiones respectivamente. De media, la oficina municipal atiende 174 peticiones al mes.

Quatre Carreres y Malilla

El concejal Caballero también ha detallado que por distritos el balance del 2023 recoge que el distrito de Quatre Carreres es el que más número de peticiones ha tramitado, con un total de 1.167 frente a los 1.228 de 2022. Le sigue Poblats Marítims con 977 peticiones (1.020 en 2022) y Extramurs con 900 peticiones en 2023 frente a las 1.056 de 2022. Por barrios destaca Malilla con 419 peticiones en 2023 frente a las 428 en 2022, seguido de Russafa con 415 en 2023 frente a las 578 del año anterior y Benicalap, con 413 en 2023 frente a 512 del año 2022.