Metrovalencia incorpora 110 agentes de estaciones para reforzar el servicio de atención al cliente durante Fallas

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha incorporado progresivamente desde el primer fin de semana de Fallas hasta el día 20 de marzo a 110 agentes de estación para prestar servicio en la red de Metrovalencia durante la celebración de las fiestas josefinas.

Este personal, con contratos temporales, ha sido seleccionado de la Bolsa de Trabajo de Atención al Cliente de la empresa pública, tras superar las pruebas competenciales pertinentes. De los 110 nuevos trabajadores y trabajadoras, 75 han sido destinados a las líneas de metro (L1, L2, L3, L5. L7 y L9) y 35 a las de tranvía (4, 6, 8 y 10).

Se da la circunstancia de que este año es la primera vez que la Línea 10 (Alacant-Natzaret) tiene servicio ordinario y especial en Fallas, dado que se puso en marcha en mayo de 2022.

Las personas seleccionadas para agentes de estaciones iniciaron el curso de formación a principios de mes, en el que se les informó sobre las particularidades de las tareas a realizar en estos días, y ya están desarrollando sus labores en sus puestos de trabajo.

Con estas contrataciones temporales, FGV refuerza el Servicio de Atención al Cliente que presta estos días, ante la mayor afluencia de personas usuarias prevista en las estaciones de metro y en las paradas de tranvía.

En turnos de mañana, tarde o noche, las 110 personas contratadas realizan labores de información y atención al cliente en estaciones, preferentemente en los vestíbulos, y si es necesario en los andenes, tanto en los servicios ordinarios como extraordinarios que la empresa pública programa para las Fallas en los días señalados.

Refuerzos en seguridad

Por otro lado, FGV incrementará en un 80 % la seguridad en las instalaciones de Metrovalencia durante la celebración de las Fallas respecto a una jornada normal, para lo que ha programado una serie de refuerzos de vigilantes de seguridad extraordinarios, que se sumarán a los ordinarios que se realizan en el día a día, tanto en el metro como en el tranvía.

Según responsables de FGV, "la empresa pública ha tenido en cuenta las previsiones existentes este año de una gran afluencia de personas usuarias en Metrovalencia y ha obrado en consecuencia, planificando el mayor despliegue de vigilancia de la historia para un periodo de Fallas".

Respecto a las Fallas de 2019, antes de la pandemia, el refuerzo que se pondrá en marcha este año es un 20 % superior sobre el refuerzo de aquel año, sin tener en cuenta la seguridad de la Línea 10 (Alacant-Natzaret), que no prestaba servicio entonces. Si se tuviera en cuenta, el porcentaje se elevaría al 40 %.

Los citados refuerzos estarán distribuidos del 4 al 20 de marzo, haciendo especial hincapié en los días, franjas horarias y actos más importantes de las Fallas, como mascletaes, ofrenda y castillos de fuegos artificiales, según las necesidades del servicio en cada momento.

Además del esfuerzo de personal realizado por FGV, se contará con el apoyo de distintos Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, llevándose a cabo la coordinación entre los distintos dispositivos de cada entidad o institución, como se hace todos los años, para que las Fallas se celebren dentro del ambiente más seguro posible.

Asimismo, la plantilla de limpieza de los trenes y estaciones también se ha visto incrementada para que el servicio durante las Fallas sea el mejor posible.