Los Espais y los Centros de Atención al Cliente de Metrovalencia adaptan sus horarios al verano
Las personas usuarias podrán resolver dudas o realizar gestiones en Xàtiva, Colón, Aeroport y Benimaclet
Se recomienda consultar la web, redes sociales o el teléfono gratuito 900 461 046 para más información
Los Espais del Client de Xàtiva y Colón y los Centros de Atención al Cliente de Aeroport y Benimaclet de Metrovalencia adaptan sus horarios habituales por el verano hasta el 31 de agosto, manteniendo las medidas de precaución por el Covid-19, como las mamparas de separación y el uso obligatorio de mascarilla para hacer consultas.
En los Espais, Xátiva abrirá de 7.00 a 21.25 horas de lunes a viernes, y de 10.00 a 13.50 horas y de 16.00 a 19.45 horas, los sábados, domingos y festivos, mientras que Colón atenderá de 9.00 a 13.50 horas y de 15.00 a 17.45 horas de lunes a viernes, mientras que sábados, domingos y festivos permanecerá cerrado
En cuanto a los Centros de Atención al Cliente, Aeroport estará operativo de 7.15 a 21.45 horas todos los días de la semana, y Benimaclet hará lo propio de 9.00 a 13.50 y de 15.00 a 17.45 horas de lunes a viernes, mientras que cerrara sábados, domingos y festivos.
Para más información, se recomienda a los usuarios y usuarias que se informen en el teléfono gratuito 900 461 046, consulten la página web de Metrovalencia o establezcan comunicación a través de las redes sociales de facebook (facebook.com/metrovalencia.fgv) y twitter (@metrovalencia).
Motivos de las visitas
Los espais y centros reciben a personas usuarias que necesitan información, pero también a quienes tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.
La atención presencial se centra, en primer lugar, en la información general, sobre todo cuestiones relacionadas con las tarifas, peaje, horarios e itinerarios. Después se sitúan la gestión de tarjetas y las incidencias que atañen al soporte sin contacto.
Los motivos de las visitas varían notablemente en el Centro de Aeroport, debido a su singular ubicación. En este caso, la información se centra en la localización de hoteles y en los itinerarios de interés turístico. Muchas de estas visitas se atienden en inglés, italiano y francés.
Espai del Client
Los Centros de Atención del Cliente se están reconvirtiendo progresivamente en Espais del Client. Ya lo han hecho Colón y Xàtiva y, en un futuro, lo harán Aeroport y Benimaclet en Metrovalencia, así como en TRAM d'Alacant.
Estos recintos sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atención a la clientela que FGV comienza a poner en marcha. Son un lugar de interrelación entre clientes y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se puedan usar los servicios que se ofrecen, el diseño del espacio sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.
El nuevo Espai del Client, además de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atención, está orientado a la relación con la empresa (por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones), dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.