El Ayuntamiento invierte más de 57 millones de euros en la EMT y los valencianos valoran el servicio con un máximo histórico de 7,71

El Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. (EMT) formulará las cuentas anuales del ejercicio 2013, en la sesión a celebrar el próximo día 31 de marzo de 2014 en la Sede Social de la Entidad, con la asistencia y análisis previo de la firma auditora Deloitte.

Las cuentas anuales que van a formular los consejeros de EMT, expresan la apuesta continuada de este colectivo por la contención del gasto y optimización de los recursos, sin menoscabar en absoluto la calidad del servicio prestado. Prueba de ello son los 840.000 € de reducción en el capítulo de gastos de personal y los 400.000 € ahorrados en combustible, con una mayor oferta de servicio y más kilómetros recorridos que el año anterior.

También es de resaltar que EMT Valencia ha disminuido la deuda con las entidades de crédito, atendiendo en fecha los vencimientos señalados. En este apartado, y entre el corto y largo plazo, el importe total abonado supera los nueve millones de euros. Esta menor deuda con las entidades de crédito redunda en un ahorro de 340.000 € en gastos financieros.

En el capítulo de ingresos, la venta de títulos prácticamente se mantiene constante respecto al año anterior. Donde sí se produce una disminución significativa por las circunstancias del mercado publicitario, de alrededor de 1 millón de €, es en los ingresos complementarios provenientes de la explotación de la publicidad en autobuses y marquesinas.

Por otro lado, y a pesar de las normales tensiones de tesorería que sufren transitoriamente todas las empresas en la actualidad, con el hecho añadido de la amortización de préstamos y la reducción en la utilización de crédito a corto plazo, la empresa ha conseguido mejorar significativamente (en 8 puntos porcentuales) la cuantía de los pagos realizados a proveedores dentro del plazo máximo legal.

LOS VALENCIANOS VALORAN CADA VEZ MÁS EL SERVICIO DE EMT

Como ya se ha dicho anteriormente, el objetivo es aumentar la eficiencia y competitividad de la empresa mejorando el nivel de servicio actual. En este sentido, la inversión que realiza el ayuntamiento de Valencia se justifica con los datos del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) que la Empresa Municipal de Transportes de Valencia (EMT) ha llevado a cabo en diciembre 2013, para medir la calidad del servicio percibida por los clientes y, a su vez, conocer el sentir y la opinión de quienes diariamente utilizan el autobús para sus desplazamientos.

Lo importantes es que los usuarios del transporte público urbano de Valencia otorgan, con un 7’71, la máxima valoración histórica al servicio que presta la entidad desde que en 1.997 se iniciasen este tipo de estudios, y manteniéndose la tendencia de valoraciones positivas de los últimos estudios.

Para llevar a cabo dicho estudio, realizado por la empresa GFK, se han entrevistado, a lo largo de un mes, más de 7.650 clientes de EMT. De ellos, el 82’5% valoran con un notable o sobresaliente los servicios y las mejoras implantadas por la entidad para facilitar y potenciar el uso del transporte público, aumentando un 3’5% los clientes que otorgan máximas puntuaciones, de entre 8-10, a EMT respecto al último estudio de 2011.

EMTJOVE, LA INICIATIVA MEJOR VALORADA CON UN 8’46

El colectivo de usuarios más satisfechos en este 2013 son los jóvenes y estudiantes, especialmente motivados por las novedades que recientemente ha implantado EMT, y que son a su vez las mejor valoradas.

La que más destaca, con un 8’46, es la puesta en marcha del nuevo abono mensual EMTJove, con el que los niños y jóvenes valencianos menores de 26 años pueden viajar ilimitadamente en los autobuses por sólo 1 euro al día. Desde su puesta en marcha, ya se han contabilizado más de 321.000 viajes con este título que beneficia a 200.000 ciudadanos en edad escolar.

Las nuevas tecnologías tienen un papel fundamental en las novedades de la entidad, por ello, las facilidades que conlleva la recarga online a través de la página web de EMT es la segunda iniciativa mejor valorada con un 8’26. Y es que el poder recargar los títulos de la entidad desde dónde y cuándo se quiera, ofrece un valor añadido de comodidad e independencia a los usuarios que han acogido con gran satisfacción.

La APP de la entidad contribuye a potenciar el valor de comodidad y accesibilidad que se oferta a los clientes, y con un 8’12 se sitúa como la tercera novedad con mayor acogida entre los usuarios. El tener al alcance de la mano toda la información sobre el servicio de autobuses, poder planificar sus desplazamientos, conocer cuándo pasa el autobús por la parada,… hace que ya sean más de 150.000 las descargas contabilizadas de la APP.

Por último, la presencia activa de EMT en redes sociales también está siendo bien acogida como lo refleja la puntuación de 7’49, puesto que con ello se ha abierto una nueva vía de comunicación rápida y directa con la entidad.

SATISFACCIÓN CON EL COMPROMISO DE EMT CON LA CIUDADANÍA

Los 8 atributos de calidad que se miden en estas encuestas de satisfacción (riesgo a bordo del autobús, conductor, inspector, información, comodidad a bordo, punto de venta, infraestructura del autobús y compromiso de EMT) mejoran su puntuación respecto al estudio de 2011, destacando la buena percepción de la seguridad a bordo del autobús y el papel que desempeñan el colectivo de conductores e inspectores, así como los atributos que conforman el factor del compromiso de EMT con los usuarios en aspectos tan importantes como la puntualidad, frecuencia y regularidad.

Por su parte, el conjunto de líneas que conforman la red obtienen buenas calificaciones, siendo las líneas 10, 11, 27, 28, 31, 32, 40, 72 73, 89 y 95, las que más han crecido respecto con el último estudio de 2011, coincidiendo además de que se trata de 11 líneas con un alto volumen de clientes. El CorreNit, la nueva línea puesta en marcha el pasado mes de octubre y que une las principales zonas de ocio nocturna es la que más destaca, obteniendo la máxima valoración de los usuarios con un 8’85. Y es que esta nueva línea viene a complementar a las 12 nocturnas, cuyas valoraciones se mantienen altas, superando la media del 8.

Por otra parte, las líneas 3, 7 y 26 pese a haber decrecido en puntuación, se mantienen todavía en niveles de notable con una nota media superior al 7’2.

1 DE CADA 3 CLIENTES USA AHORA MÁS LOS AUTOBUSES DE EMT VALENCIA

Este tipo de encuestas también permite a EMT conocer el perfil demográfico generalizado del usuario del autobús urbano. En este caso, se corresponde con mujer, de una edad en torno a los 43 años, con estudios y un nivel socio-económico medio que realiza 9,7 viajes semanales.

El cliente de EMT utiliza el autobús principalmente por motivos de trabajo y/o estudios, siendo el grupo de estudiantes el colectivo que más crecido en cuanto al uso del autobús, situándose en su nivel más alto desde 1997.

Conviene destacar que 1 de cada 3 clientes asegura usar más el autobús público urbano ahora que hace un año, sobre todo los jóvenes, estudiantes y los usuarios que viajan con Bonobús Plus y EMTJove. Ello explica que el 3’3% de los actuales usuarios de EMT son nuevos clientes fidelizados durante el último año.