El telèfon d'Emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana va rebre en 2019 més de tres milions de trucades

La Sala 112 del Centre de Coordinació d'Emergències ha rebut al llarg de 2019 un total de 3.002.716 trucades, i els mesos d'estiu, juliol, agost, han sigut els que més activitat han registrat, amb 286.842 i 292.586, respectivament.

A diferència d'anys anteriors, la #Dana que va afectar la Vega Baixa al setembre va provocar que en aqueix mes el nombre de trucades s'acostara als màxims de juliol i agost, amb 279.907.

L'augment de les trucades a l'estiu es produeix, històricament, per l'augment de la població procedent d'altres comunitats autònomes i de fora d'Espanya i pel fet que la majoria d'incendis forestals es produeixen en època estival. En 2019, les onades de calor van originar l'incendi de Beneixama al juliol, i els de Casas Bajas i Nàquera a l'agost.

També en enguany es va produir un augment de trucades a l'abril, provocat per la gota freda que va afectar sobretot a Alacant durant la Setmana Santa.

El registre de trucades i la seua procedència permet avaluar la incidència de les emergències registrades i dóna compte també de la capacitat de resposta de l'Agència de Seguretat i Emergències davant les diferents tipologies d'amenaces que es produeixen en la Comunitat Valenciana.

En 2019, a més, el Centre de Coordinació d'Emergències va inaugurar una nova Sala d'Emergències que ha permés a l'Agència de Seguretat i Emergències augmentar la seua operativitat, en integrar en un mateix espai a les agències que es coordinen (Policia de la Generalitat, CEMPOL o Prevenció d'incendis) i a l'augment del personal tècnic de l'Agència i la dotació tecnològica.

Enguany s'han complit 20 anys de la implantació del telèfon únic europeu d'emergències 1·1·2 en la Comunitat Valenciana. Es va iniciar el 21 de juny de 1999 i després d'unes setmanes en proves ha donat servei els 365 dies a l'any, les 24 hores del dia. Des d'aqueix dia, ha atés un total de 71.586.048 trucades.

Nombre d'incidents gestionats

Quant al nombre d'incidents gestionats durant l'any 2019, van anar en total 776.704, la major part de caràcter sanitari (460.827), seguits dels relatius a la seguretat (115.860). Pel que fa, a la distribució provincial, el major nombre d'incidents es va registrar a la província de València, amb un total de 383.074, seguida d'Alacant, amb 299.682 i de Castelló, amb 87.055.

El telèfon “1-1-2 Comunitat Valenciana” atén també dites en altres llengües de l'entorn europeu, en aqueix sentit, el nombre total d'incidents atesos per trucades procedents de residents o turistes que no usen ni el castellà ni el valencià va ascendir a 16.596, sent l'anglés, amb 13.133, l'idioma més utilitzat en trucar al telèfon d'Emergències, seguit del francés, amb 2.043 i l'alemany, amb 1.390 incidents gestionats en aquest idioma.

Una altra dada significativa fa referència al nombre d'incidents en idiomes gestionats l'any passat. Van ser en total 15.331, sent l'anglés, amb 11.984, l'idioma més utilitzat en trucar al telèfon d'Emergències, seguit del francés, amb 1.896 i l'alemany, amb 1.420 incidents gestionats en aquest idioma.

Referent en la gestió d'Emergències

El telèfon d'Emergències 112 Comunitat Valenciana és un referent en la gestió de les emergències. Des de l'any 2002, se sotmet als controls de qualitat de l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació AENOR, i ha obtingut ininterrompudament i de manera satisfactòria el certificat ISO 9001, durant tot aqueix període.

També cal destacar la important labor realitzada des de les xarxes socials, concretament des del compte del 1·1·2 en Twitter, en la difusió d'informació sobre les trucades d'emergències rebudes i destinada a mitjans de comunicació i a la ciutadania. És alguna cosa que la societat en general ha sabut apreciar augmentant la seua fidelitat al canal i aconseguint que el servei haja aconseguit els 106.750 seguidors en l'actualitat.