Reobrin els més de 500 punts d'atenció al client d'Iberdrola a Espanya
Aquesta setmana s'ha iniciat la reobertura dels punts d'atenció al client d'Iberdrola a Espanya, des dels quals atén, de manera presencial, a una bona part de les seues més de 10 milions de clients, tant llars, com a pimes i empreses. L'atenció en aquestes oficines va quedar suspesa amb l'entrada de l'estat d'alarma i, des del dilluns, s'ha iniciat la seua activitat presencial en quasi 300 d'elles, que operen ja amb normalitat, mentre que més de 200 ho faran en els pròxims dies. En els últims dos mesos, la companyia ha reforçat l'atenció en els seus canals digitals i telefònics amb la finalitat de continuar atenent i assessorant els seus clients.
Els punts d'atenció en cada comunitat autònoma s'han condicionat amb totes les mesures d'higiene i protecció, entre elles, la instal·lació de senyalística i mampares de metacrilat, per a garantir la seguretat i el distanciament interpersonal de dos metres. Així mateix, tots els professionals compten amb equips de protecció individual (EPI).
Les oficines han establit, així mateix, un límit d'aforament. En les zones que es troben en la fase 0 de la desescalada serà necessari la cita prèvia, no així en la resta de regions, en les quals es pot acudir durant tot l'horari comercial.
Suport a clients per a afrontar la crisi
En els dos últims mesos, Iberdrola ha posat en marxa més de 100 línies d'acció, dirigides a mantindre la continuïtat dels seus serveis per als seus més de 100 milions de clients en el món; proveir material sanitari de primera necessitat; reforçar el sistema energètic d'infraestructures essencials i respondre les demandes dels seus clients més vulnerables.
La companyia, que ja va suspendre els talls de subministrament abans de l'estat d'alarma, va llançar una iniciativa per a facilitar el pagament de les factures de llum, gas i altres serveis energètics als seus més de 10 milions de clients a Espanya, tant llars, com a autònoms i pimes. D'aquesta forma, ha permés la flexibilitat als pagaments, mitjançant el fraccionament de les factures, fins a 12 mesos i sense cost.
El pla s'ha completat amb altres actuacions. Una d'elles, s'ha dirigit als seus dos milions de clients majors de 65 anys, als quals ha posat a disposició un servei d'urgències elèctriques gratuït durant l'estat d'alarma. Així mateix, ha activat un pla d'assessorament per a ajudar els seus clients a adaptar la seua tarifa als seus nous hàbits de consum en la situació actual i ha reforçat els seus canals digitals i telefònics.