Un rebut de la llum de 3.000 euros: un error a la factura acumula el consum de 28 anys

Endesa Energía va enviar a un usuari un rebut en què pretenia cobrar-li l'equivalent a 28 anys de consum. Enfront dels 74 quilowatts hora (kWh) consumits realment en els dos mesos que abastava el període de facturació, la comercialitzadora li va imputar 13.928 kWh. Després de l'actuació de FACUA Cadis, l'elèctrica ha reconegut l'error que va cometre en facturar i ha anul·lat els 3.000 euros que li va facturar de més.

Als rebuts d'electricitat d'Endesa Energía -la comercialitzadora de mercat lliure del grup- apareix el total de kWh consumits a cada tram horari que registrava el comptador tant en la darrera lectura com en finalitzar l'anterior període de facturació. Ambdues quantitats es resten i el resultat és el nombre de kWh que es facturen. No obstant això, l'elèctrica va plasmar al rebut una estranya cruïlla de dades.

Segons la informació que apareixia a la factura que va rebre Francisco Javier Amate Raposo, el seu comptador indicava el mateix consum en horari vall a l'última lectura que dos mesos enrere, mentre que en horari punta -el més car-, havia passat de marcar 145 a 14.073 kWh. Pel que fa a l'horari pla, no es mostrava cap dada. "El rebut s'elevava a 2.702 euros, però Endesa no em va poder cobrar perquè no tenia aquests diners al meu compte bancari", relata l'afectat.

"Tinc un pis petit en què amb prou feines estic perquè treballo per tot Espanya", explica Francisco Javier, "pel que la meva factura bimestral rondava habitualment els 40 o 50 euros". L'usuari va trucar a la distribuïdora, E-Distribución, també propietat d'Endesa, on li van indicar que el seu consum durant aquest període va ser en realitat de només 74 kWh.

Tot i això, des de la comercialitzadora d'Endesa contestaven sempre a les seves reiterades reclamacions assegurant-li que no hi havia cap anomalia en el rebut. "Em deien que el que em van facturar equivalia a la despesa que havia tingut malgrat que ningú es va parar comprovar si es tractava d'un error al comptador o en la forma de plasmar les dades a la factura", afirma. Aleshores, cansat de "perdre molt de temps en trucades", va decidir acudir a FACUA Cadis perquè exercira accions en defensa dels seus drets.

Actuació de FACUA

Després d'analitzar la informació, l'equip jurídic de l'organització va enviar un escrit de reclamació a Endesa perquè anul·lés la factura i n'emetés una altra amb el consum correcte. Hi va assenyalar que el rebut indicava un consum tan elevat que resultava obvi l'error, més enllà que era molt més alt que en els períodes de facturació anteriors.

Al cap d'uns dies, la comercialitzadora va contestar a FACUA Cadis reconeixent finalment l'error. Així, va procedir a anul·lar la factura de 2.702 euros ia emetre'n una altra de nova amb els 74 kWh que havia consumit realment Francisco Javier, 188 vegades menys.