El servei d’atenció ciutadana d’Ontinyent durant l’Estat d’Alarma finalitza amb un “excel·lent” de les persones usuàries
Una enquesta de satisfacció mostra que el 95% tornaria a utilitzar el servei i qualifiquen amb una nota de 9’2 sobre 10 l’atenció rebuda
El servei telefònic d’atenció a la ciutadania d’Ontinyent posat en marxa per l’Ajuntament durant l’Estat d’Alarma finalitzarà amb l’entrada en vigor de la Fase 2 del desconfinament, després d’haver obtingut una qualificació “d’excel·lent” per part de les persones usuàries. En concret, una enquesta de satisfacció entre les persones usuàries mostra que el 95’1% tornaria a utilitzar el servei en cas de necessitat, i qualifiquen l’atenció rebuda amb una nota de 9'2 sobre 10 i la resolució de les demandes amb un 9'1 sobre 10.
La regidora de Política per la les Persones, Paula Soler, que ha coordinat el servei junt a les regidores Sayo Gandia i Natàlia Enguix, explicava que “a mesura que ha avançat la fase 1 la demanda d’estos serveis ha anat reduint-se de manera dràstica i anem a finalitzar la seua prestació, un punt i final al que arribem amb esta enquesta que mostra que la satisfacció de la ciutadania amb el servei ha estat molt alta i que, si necessitarem tornar a activar-lo, comptaria amb una bona acollida”, assenyalava.
El programa posat en marxa amb la col·laboració de Protecció Civil i Creu Roja ha servit per atendre les necessitats de la gent gran o amb mobilitat reduida des de l'entrada en vigor de l'Estat d'Alarma per a la compra de menjar o medicació, així com el trasllat a centres sanitaris, a més d’oferir-se atenció psicològica a la ciutadania en general. En concret, des del 19 de març i fins al 25 de maig, el programa ha arribat a 924 intervencions, sent 319 intervencions d’atencions a la compra de menjar, 135 per a la compra de medicació, 33 per a sol·licitar trasllats, 234 per a orientació psicològica i les 203 restants per altres qüestions.
Prop de 1000 serveis prestats que, recorda Paula Soler, “han permès a la ciutadania evitar riscos, donar un millor compliment a les recomanacions del Govern d’Espanya i comptar amb un suport humà en moments tan difícils com els que hem viscut en la fase més estricta del confinament. Ara totes i tots hem de seguir atenent les indicacions sanitàries i fer ús d’elements de protecció com les mascaretes “Tèxtil Ontinyent” que l’Ajuntament ha posat a disposició de tota la ciutadania, i que va a ser objecte d’un nou repartiment massiu del que s’informarà en breu”, avançava la regidora.