Què has de fer si detectes en el teu compte un pagament que no reconeixes

Repassant els moviments del teu compte, et fixes en un càrrec incorrecte, com un pagament amb targeta que no has autoritzat o una operació que es va executar indegudament.

El Banc d'Espanya informa que el primer pas és sempre comunicar-li'l a la teua entitat, que haurà de demostrar-te que l'operació va ser autenticada, registrada amb exactitud i comptabilitzada, i que no es va veure afectada per una fallada tècnica o qualsevol altre problema.

En aquests casos, tingues en compte el següent:

• Hauràs de reclamar davant el Servei d'Atenció al Client (SAC) de l'entitat, qui ha de facilitar-te la documentació que acredite la correcta autorització del pagament o l'execució de l'operació realitzada amb la targeta.
• Si durant la tramitació de la reclamació, l'entitat realitza un abonament interí per la quantitat que reclames, deu també informar-te, prèviament, que aquest abonament és provisional, ja que l'import de la compra podria tornar a ser carregat una vegada realitzades totes les comprovacions en el cas que fora correcte.
• Si l'entitat comprova que l'operació va ser autenticada de manera correcta i aporta la documentació que ho acredita, ha de realitzar el càrrec en el teu compte al més prompte possible.