Què fer davant la cancel·lació de vols per l'augment de restriccions d'entrada en altres països?

La crisi ocasionada pel coronavirus ha sigut evident en la gran majoria dels sectors, sent el turístic un dels més afectats. En els últims dies, la propagació de nous rebrots en diferents punts d'Espanya i la sensació d'inestabilitat quant al control d'aquests, ha provocat que països com Regne Unit recomanen als seus ciutadans evitar els viatges no essencials a l'Espanya peninsular i tornen a imposar la quarantena a tots els viatgers arribats des de qualsevol punt d'Espanya des d'aquesta matinada.

En aquest context, són molts els viatgers que es pregunten què cal fer davant la cancel·lació dels seus vols per l'augment de restriccions al país de destinació. Segons el Reglament Europeu 261/2004, per norma general, tots els clients tenen dret a rebre l'import del bitllet abonat en el termini d'una setmana o bé comptar amb un transport alternatiu, així com assistència per part de l'aerolínia.

No obstant això, Santiago Montero, CEO de Aervio, la innovadora plataforma de gestió de viatges corporatius, indica que “segons aquest reglament, les companyies asseguren que, davant circumstàncies extraordinàries, no estan obligades a compensar als seus clients. En canvi, encara que el coronavirus és una cosa aliena a la companyia, sí que han de procedir al reembossament”.

Atés que la pandèmia és una situació excepcional que mai abans s'havia viscut en el sector, els viatgers desconeixen quins són els seus drets amb aquestes circumstàncies. No obstant això, Montero afig que “arran de la COVID-19, la gran majoria de les aerolínies ofereixen canvis de data sense cap cost, excepte si la tarifa ha augmentat, com a alternativa a la devolució de l'import”.