Comerços online: com influencien els comentaris dels productes a la decisió final de compra

Comprar online ofereix moltíssims avantatges: no fa falta eixir de casa ni fer cues, i hi ha reviews disponibles de multitud d'usuaris per a quasi qualsevol producte que es vulga adquirir. Aquesta última característica és de gran utilitat per als usuaris, ja que els permet fer-se una idea de com és el producte que adquiriran, més enllà de les fotos i els vídeos. I això no és tot: també arriben a influenciar, en gran manera, les decisions de compra.

Des de Chollometro, expliquen que un producte que té una sola review té un 65% més de probabilitats de ser adquirit que un sense cap comentari. De fet, quasi un terç dels usuaris eviten comprar productes que no han rebut cap comentari positiu, segons dades internes.

També destaquen que les crítiques positives augmenten les vendes en un 20% en aquells comerços amb experiències de compres ben implementades. En total, el comerç electrònic mou ja uns 25.000 milions d'euros a Espanya, i creix entorn d'un 20% anual, per la qual cosa l'impacte que poden arribar a tindre el feedback sobre un producte és immens.

De fet, algunes de les reviews més significants per als compradors es troben en eCommerces com Amazon, Ebay, Aliexpress o PcComponentes, que conjuminen els comentaris més rellevants i populars. En aquest sentit, segons xifres de Chollometro, un 40% dels usuaris sempre o quasi sempre busca els productes directament en gegants com aquests, encara que després els adquirisca en un altre comerç, en comparació amb un xicotet 10% que mai ho fa.

No obstant això, des de Chollometro també assenyalen que aquests mateixos consumidors cada vegada confien menys en aqueixes opinions que es troben en les diferents botigues online o en els gegants del eCommerce: un 68% dels usuaris afirmen que de manera regular qüestionen la veracitat de les opinions en Internet. De fet, els usuaris més joves són els que tendeixen a fiar-se menys de les puntuacions: els usuaris d'entre 18 i 34 anys necessiten de mitjana almenys 13 comentaris per a confiar en un producte, mentre que la mitjana baixa en els usuaris de major edat. Així mateix, fins a un 59% d'usuaris consideren importants les *reviews que no tingueren més d'un mes, mentre que l'altra meitat (48%) confien més en aquelles que no tenen més de dues setmanes.

Una altra dada important és que actualment més d'un 11% dels compradors online consulten les seues compres mensualment en Chollometro, tant a nivell de preus com d'opinions dels usuaris. De fet, el 80% dels consumidors online ha utilitzat Chollometro en l'últim any per a prendre una decisió de compra.

David Gutiérrez, director de comunicació en Chollometro, explica com identificar els comentaris falsos en les diferents botigues online i grans eCommerce: "El primer és revisar la distribució d'opinions per estreles. Si un producte és bo, l'habitual són moltes opinions de 5 estreles i progressivament menys de les altres, sent les d'1 o 2 estreles les que menys ha d'haver-hi. No obstant això, si veiem un producte amb moltes opinions de 5 estreles, i amb més reviews d'1 i 2 estreles, que de 3 i 4, és un motiu d'alarma a la desconfiança. També és possible revisar el perfil de qui va deixar la crítica sospitosa, ja que probablement no tenen foto de perfil o només atorgue puntuacions de 5 estreles. Si el eCommerce proporciona etiquetes com a "Compra Verificada" les opinions que no tinguen aquesta etiqueta directament cal obviar-les, perquè qui va deixar la crítica no ha comprat el producte. Encara que, cal destacar, que tindre l'etiqueta tampoc assegura l'autenticitat, però serveixen com a filtre ràpid per a descartar les que no la posseeixen.".

Però no cal alarmar-se: Espanya és un dels països de la Unió Europea amb les puntuacions més ajustades, segons ReviewMeta. La web, que identifica les valoracions fictícies en botigues online, ha avaluat les puntuacions de més de 400 productes en Amazon España per a esbrinar com seria la seua puntuació real després d'eliminar les *reviews falses. En aquest sentit, els usuaris de Amazon van atorgar una mitjana de 4 estreles per producte, mentre que *ReviewMeta ajuste la puntuació a 3,7 estreles.