Castelló frega les 2.400 atencions telefòniques durant el Pla Especial per la COVID-19

El servei del 010 de l’Ajuntament de Castelló ha realitzat 2.378 atencions no presencials emmarcades en el Pla Especial d’Atenció a la Ciutadania COVID-19, activat el passat 18 de març. El 97% d’aquests contactes han estat telefònics, encara que també han atés el 3% de les consultes arribades per correu electrònic.

«Es constata que aquest és un servei essencial i que la ciutadania prefereix l'atenció telefònica i personal a qualsevol altra», ha assegurat l’edil d’Atenció Ciutadana, Ignasi Garcia, qui ha reconegut «el gran treball de les i els professionals que presten  aquest servei i d’aquells que es mantenen al capdavant d’altre àrees municipals per garantir ’atenció social, tan necessària en aquest temps, a tota la ciutat de Castelló».

D’altra banda, cal destacar l’impuls donat per aquest Pla Espacial a la seu electrònica, on s’han generat 922 nou registres d’entrada en només dues setmanes En aquest sentit, el consistori ha registrat 115 noves altes de ciutadanes i ciutadans que transfereixen les seues dades per a rebre únicament notificacions electròniques i ja treballa en «ampliar el tràmits que es poden realitzar telemàticament per facilitar l’accés a més procediments i evitar així els atencions presencials», com ha avançat Garcia.

Cal assenyalar que de les vora 2.400 atencions realitzades, el 31,4% (747) corresponen a consultes i tràmits relacionats amb els serveis socials, mentre que l’11,3 % (268) han estat per a connectar amb diferents departaments municipals. Destaca també l’increment de les sol·licituds relacionades amb l’empadronament, que ha arribat a les 194 i que representen un 8,15% del total.

Actualment, el personal d’aquest servei treballa organitzat en torns de matí i vesprada per cobrir la totalitat de l’horari d’atenció, ampliat arran de la declaració de l’estat d’alarma. El servei del 010 roman operatiu de 8.00 a 22.00 hores de dilluns a divendres i atén tant telefònicament, com per correu electrònic (info@castello.es), com per l’aplicació de missatgeria Whatsapp (609 223 416). La ciutadania també pot contactar amb el servei mitjançant l’App Castelló, disponible de manera gratuïta per a sistemes IOS i Android.