Borriana tanca amb una bona participació el curs de Formació en atenció al client presencial i telefònica

El Casal Jove de Borriana ha acollit durant l'última setmana i mitjana el curs de “Formació en atenció al client presencial i telefònica”, organitzat gràcies a la col·laboració de la regidoria de Promoció Econòmica, els Centres de Dinamització Econòmica i Social i la Diputació. I fins a allà ha volgut desplaçar-se la responsable de l'àrea ocupacional en la ciutat, Maria Romero, per a “comprovar el bon funcionament i bona participació en aquesta iniciativa, i alhora, agrair tant la implicació de les i els participants, com el treball realitzat pels especialistes encarregats de portar-lo endavant”. D'aquesta forma, Romero ha pogut vore com aquelles persones que en aquest moment estan en situació de desocupació han pogut formar-se i incorporar noves tècniques i mètodes en llocs de treball orientats a l'atenció al client, per “d'aquesta forma poder, d'una banda, reciclar conceptes i adaptar-se tant a les noves tècniques com a exigències dels treballs d'atenció al client, i a la vegada, seguir ampliant el currículum formatiu i facilitant la seua reinserció al món laboral”.

Així durant les quaranta hores de durada del curs, s'han tractat aspectes essencials i bàsic en l'atenció al client, tant a nivell presencial com telefònic. Un contingut que s'ha ampliat amb el tractament de conceptes com la qualitat en la prestació d'un servei, les tècniques de comunicació més adequades per a dirigir-se tant a clients com a consumidors i consumidores, o la importància de la comunicació tant verbal com no-verbal a l'hora de desenvolupar eixa atenció al client. A més, també la gestió de queixes i la tramitació de sol·licituds o reclamacions han completat una formació que en paraules de Romero “ha seguit ampliant les diversa oferta que durant tot l'any intentem oferir quant a formació per a una millor i més ràpida incorporació al mercat laboral, així que també hem parlat sobre els futurs cursos, els canals de comunicació més òptims per a la cerca de treball o els recursos que a nivell municipal oferim a les persones desocupades, tant amb formacions com amb programes d'inserció laboral i ocupació”.