L'OMIC recupera més de 22.000 euros de la ciutadania en el primer semestre de 2022

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) va recuperar 22.052 euros de la ciutadania durant el primer semestre de 2022. Ha disminuït l'import recuperat en aquest semestre respecte del mateix semestre anterior en un 48% aproximadament, sent els principals sectors de recuperació: telèfon, vendes per Internet, electricitat, bancs i gas, mentre que en el mateix semestre anterior ho van ser: telèfon, agències de viatge, bancs i gas.

Durant els primers sis mesos de l'any s'han atés1.309 consultes, la majoria de manera telefònica 1.119. Altres 196 han sigut presencials i 84 per email. Respecte al mateix semestre de l'any anterior, s'han incrementat les consultes per email i presencials (aproximadament 35 més entre les dues) i han disminuït les telefòniques (aproximadament 400 menys). Els sectors que més consultes o demandes d'orientació reben són: telefonia, electricitat, bancs, vehicles, habitatge i assegurances.

Respecte a les reclamacions, s'han atés 267. Aquest número també és menor que el primer semestre de l'any anterior (aproximadament 115 reclamacions menys), encara que el nombre de reclamacions està més repartit. Desagregades per sectors més reclamats en aquest semestre han sigut el telèfon amb 102, gas amb 43, electricitat 38 i vendes per internet 15.

Pel que respecta a les resolucions, la majoria s'han resolt de manera positiva, 119, un total de 78 estan en tramitació, 58 s'han resolt negativament i 11 han sigut arxivades, inhibides a altres organisme o derivades a arbitratge de consum).

Finalment, cal indicar que s'han presentat cinc queixes davant de les dues queixes en el sector d'alimentació del mateix semestre anterior. Va haver-hi dues queixes en hostaleria, una en alimentació, tallers de reparació i altres serveis.

Aquest semestre s'ha caracteritzat per un descens del nombre de consultes a l'OMIC unes 350 menys i de reclamacions presentades unes 115 menys respecte del mateix semestre anterior, així com dels imports recuperats en les reclamacions prop de 23.400 euros menys.

Els sectors més reclamats continuen sent els subministraments bàsics (telefonia, electricitat i gas), als quals se suma el de compres per Internet, conseqüència de la pandèmia, de l'augment en l'ús de les noves tecnologia, i de l'increment en l'oferta de productes i serveis en línia.

Segons la regidora de de Informació i Defensa de la Ciutadania, Teresa Sanjuán, «des dels serveis de l'Ajuntament continuem treballant per a defensar els drets dels consumidors, actuant davant aquells casos que hagen pogut suposar un perjudici per als alcoians. El nostre objectiu és denunciar aquestes situacions i recuperar tant com siga possible d'allò que hagen perdut els nostres consumidors. Per a això, l'ajuntament disposa d'un equip tècnic especialitzat en aquestes qüestions fent una gran labor vetlant pels interessos dels ciutadania».

DIFERÈNCIES ENTRE RECLAMACIÓ, QUEIXA I DENÚNCIA

Una reclamació és una petició escrita del consumidor per a posar en coneixement de l'empresa o professional i dels serveis de consum locals, uns fets que han afectat el funcionament normal de la relació de consum (no et donen factura, no compleixen el promés en el contracte, han fet malament una reparació, etc.) en la qual sol·licites la reparació d'un mal, la devolució dels diners o l'anul·lació d'una prestació, etc.

Una queixa es realitza per a expressar el descontentament amb una situació o un producte comprat o no, o un servei prestat. A pesar que no hi ha un incompliment de la llei, les expectatives sobre alguna cosa pel qual s'ha pagat (o no) no s'han complit. En aquest cas, encara que l'empresa no haja incomplit la llei (no hi ha una infracció administrativa), s'espera que millore l'atenció de l'empresa.

Una denúncia de consum (no confondre amb una denúncia a la Policia, que tindrà la seua causa en un delicte -Dret Penal i no Civil, com és el Consum) és la petició que es fa a l'Administració o un col·legi professional, per a donar-los a conéixer uns fets que creus que poden ser constitutius d'infracció administrativa, amb la finalitat que investiguen i actuen d'ofici per a corregir la conducta infractora i, d'aquesta manera, defensen els interessos generals de les persones consumidores.
Ressaltar que sol haver-hi més denúncies, però se solen classificar com a reclamacions si hi ha una pretensió econòmica i existeixen possibilitats de recuperar diners per part del consumidor.