El Ayuntamiento de Torrent refuerza su compromiso con la atención al ciudadano

Dar respuesta a todos los ciudadanos en menos de 2 días, responder al teléfono en menos de 30 segundos y atender al público en menos de 10 minutos, son algunos de los compromisos que el Departamento de Atención Ciudadana (TDIC) ha firmado en su primera Carta de Servicio para aligerar los trámites de la administración con el objetivo de aumentar su eficacia, ahorrar tiempos de espera al ciudadano y en definitiva mejorar la calidad de vida de los torrentinos. EL TDIC ofrece información y atención completa en todas las gestiones con el Ayuntamiento como informar, registrar documentos, expedir certificados de empadronamiento, de impuestos locales o la emisión de Cheque Nacimiento, que se pueden realizar a través de sus diversos canales de comunicación: Presencial, Telefónico y Telemático.

Para mejorar su eficacia el Consistorio torrentino pone en marcha la primera Carta de Servicio, dentro del Plan de Calidad y Modernización “Torrent Innova”, que establece como misión del Ayuntamiento hacer un uso eficiente de sus recursos. Las Cartas de Servicios son un instrumento de gestión de la mejora continua de los servicios públicos, a través de los que el Ayuntamiento da a conocer los servicios que presta y asume con compromisos, como por ejemplo: atender las peticiones de información vía correo electrónico o fax en menos de 48 horas, trasladar al departamento correspondiente al día siguiente hábil la documentación presentada en registro o que el tiempo de espera de las llamadas telefónicas no superar los 30 segundos.

Los ciudadanos de Torrent hacen buen uso de esta oficina de atención, ya que tan solo en 2010 el TDIC ha atendido a 73.629 personas, lo que supone atender a casi la totalidad de la población de Torrent (alrededor de 83.000 habitantes). En términos relativos, El TDIC ha atendido a 1.425 personas a la semana y 245 personas al día.

Ayuntamiento, ágil, eficaz y sin esperas
A partir de ahora los ciudadanos no tendrán que esperar más de 10 minutos en las oficinas del TDIC, se realizará una encuesta anual de calidad de servicio y el personal de la Oficina del TDIC asesorará sobre las opciones que más convienen al ciudadano, junto a una atención con amabilidad y consideración. A su vez, se informará al ciudadano en un máximo de 5 días sobre la resolución de sus sugerencias y en un máximo de 10 días en relación con sus quejas, relativas al funcionamiento del TDIC.

Esta Carta de Servicios expresa compromisos ciertos, efectivos y medibles con sus usuarios a fin de garantizar en todo momento un determinado nivel de calidad en los servicios públicos y a la vez comunicará periódicamente a los ciudadanos su nivel de cumplimiento de los compromisos y las acciones emprendidas para seguir mejorando el servicio comprometido en una clara apuesta por la transparencia, la información y la mejora continua.

Se pretende dar un paso más en el nivel de calidad, que ya cuenta con la certificación UNE-EN ISO 9.001, estableciendo una serie de compromisos concretos y medibles que permiten al ciudadano controlar su grado de cumplimiento y unos sistemas de compensación en caso de incumplimiento, como por ejemplo con el envío de una carta de disculpa, una llamada personal o la tramitación de una gestión en un tiempo de ejecución mínimo ante un error del TDIC, sin necesidad de que el ciudadano se desplace.

La Carta, que ha sido elaborada por una comisión formada por personal del Ayuntamiento y tiene como objetivo “que los ciudadanos de Torrent nos reconozcan como un Departamento de Información y Atención cercano, ágil y de calidad; que se adapta a sus requerimientos y necesidades.”

Formas de participación
Los ciudadanos de Torrent podrán colaborar en la mejora de dichos servicios a través de: la expresión de sus sugerencias a través del Buzón de sugerencia: Ubicado en las oficinas del TDIC (Calle Ramón y Cajal nº 1), opiniones reflejadas en las Encuestas de satisfacción que realiza periódicamente el Ayuntamiento de Torrent, la formulación de Quejas y reclamaciones a través del registro de entrada del Ayuntamiento de Torrent o correo electrónico tdic@torrent.es y a través de la web: www.torrent.es

Tu Ayuntamiento, abierto 24 horas
El Ayuntamiento considera que la atención rápida y eficaz a sus ciudadanos es primordial para mejorar su calidad, por eso desde hace 4 años se han eliminado las barreras burocráticas y el consistorio abre 24 horas a través de su atención personal, telefónica y telemática:

Como novedad, los ciudadanos ya pueden solicitar por teléfono el certificado de empadronamiento, el certificado de impuestos locales y avisos sobre incidencias de servicios públicos municipales, como alumbrado en la vía pública, alcantarillado, agua potable, etc. De manera que de forma ágil y desde casa pueden realizar gran cantidad de trámites sin necesidad de desplazarse.

Presencial: Las oficinas del TDIC están ubicadas en la planta baja del Ayuntamiento de Torrent:(Calle Ramon y Cajal 1 46900 Torrent). De lunes a viernes de 8:30 a 18:30- Sábados de 9:00 a 12:30. Horario de Verano (Julio y Agosto)- De lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas.

Atención telefónica: 961 111 111 (De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y Sábados de 9:00 a 20:00)

Correo electrónico y fax: Servicios de recogida de solicitudes de información a través de: tdic@torrent.es y Fax 961 599 810

Atención telemática: El portal Web del Ayuntamiento de Torrent contiene información municipal, servicios y gestiones on-line. A través de www.torrent.es