El teléfono 112 ha revalidado su certificación de calidad según la norma ISO 9001:2008
La integración de la llamada sanitaria se ha cumplido en los tiempos previstos con garantías y sin impacto en la percepción de los ciudadanos
La auditoría destaca positivamente la atención de las llamadas y el esfuerzo por implementar planes de formación
Rodríguez: "Una vez más se constata el esfuerzo realizado por la Generalitat por conseguir la excelencia"
El teléfono de emergencias 112 Comunitat Valenciana ha revalidado su certificación de calidad según la norma ISO 9001:2008, tal y como ha anunciado la directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez.
Esta revalidación "demuestra, una vez más, el esfuerzo realizado por la Generalitat por conseguir la excelencia", ha señalado Rodríguez.
La auditoría realizada al teléfono 112 Comunitat Valenciana destaca como positiva la integración de la llamada sanitaria a este servicio, puesto que se ha realizado de forma escalonada durante el segundo trimestre del año, cumpliendo así con los tiempos previstos.
Además, la auditoría recoge que esta integración se ha implantado con garantías y sin impacto alguno en la percepción de los ciudadanos respecto al servicio prestado, tal y como se pone de manifiesto en las encuestas de satisfacción.
Por otra parte, en relación al proceso de atención de las llamadas, la auditoría también valora positivamente el mantenimiento de los indicadores de tiempo de descuelgue y las llamadas atendidas.
Asimismo, el informe destaca el esfuerzo realizado en la implementación de los planes de formación definidos, especialmente en materia sanitaria, siendo destacable el proceso seguido para el seguimiento y evaluación de la asimilación de contenidos por parte de todos los operadores.
Certificado AENOR
Cabe recordar que el sistema de gestión de la calidad adoptado por el 112 garantiza la implicación en la mejora continua de toda la organización, que se traduce en la adopción de las mejores prácticas a la hora de atender a los ciudadanos en las urgencias y en las emergencias en toda la Comunitat Valenciana.
Asimismo, Rodríguez ha destacado que, "este certificado avala, no sólo el compromiso de todos y cada uno de los trabajadores de las emergencias de la Generalitat sino también la apuesta del Consell por mejorar continuamente y por ofrecer un mejor sistema de información y comunicación a los organismos implicados en la gestión de las emergencias".
El teléfono 112 Comunitat Valenciana, que ha revalidado el certificado ISO 9001:2008 concedido por AENOR, es uno de los servicios de emergencias con mayores niveles de calidad en la gestión y atención de España.
Cabe recordar que el teléfono 112 se implantó en 1999 y desde entonces ha recibido más de 51 millones de llamadas y, en lo que llevamos de año ha recibido ya más de 3,2 millones de llamadas.
