El teléfono ‘112 Comunitat Valenciana’ ha gestionado más de 2.600 incidentes en idiomas durante julio y agosto
La directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez, ha explicado que las llamadas atendidas en otros idiomas, además de valenciano y castellano, “son un servicio añadido que presta el teléfono de emergencias de la Generalitat, que está a disposición de todos los ciudadanos las 24 horas, los 365 días del año”.
Asimismo, ha resaltado que en los meses de julio y agosto el número de incidentes gestionados en idiomas diferentes al castellano y al valenciano se ha incrementado en 238 llamadas respecto al mismo periodo del año anterior.
Los operadores del teléfono de emergencias han atendido durante estos dos meses 1.697 incidentes en inglés, mientras que en 479 ocasiones el interlocutor hablaba en francés, y se han gestionado 229 incidentes en alemán, mientras que en 224 ocasiones el idioma utilizado por el usuario del 112 era otro idioma.
Por provincias, en Alicante es donde más incidentes en idiomas se han gestionado de toda la Comunitat, ya que las llamadas procedentes de esta provincia en verano supusieron el 78% del total de incidentes en idiomas, con 2.053 asuntos gestionados, la mayoría de ellos en inglés (1.479), seguidas del francés (292) y del alemán (185), mientras que el resto se atendió en otros idiomas extranjeros.
En cuanto a la provincia de Valencia, en ella se gestionaron 325 incidentes en idiomas extranjeros, en concreto, 24 en alemán, 97 en francés y 119 en inglés, y el resto en otras lenguas.
Por lo que respecta a Castellón, en julio y agosto se gestionaron 170 incidentes en idiomas, de los cuales 15 fueron en alemán, 46 en inglés y 76 en francés, mientras que los restantes 49 fueron en otros idiomas.
Por lo que respecta a la tipología de las llamadas recibidas en idiomas extranjeros en ‘112 Comunitat Valenciana’, la mayoría se debieron a cuestiones relacionadas con la seguridad ciudadana -987- seguidas de los incidentes de tipo sanitario -928-, y en menor medida, la causa de las llamadas en otros idiomas fueron los accidentes de tráfico -81-.
El servicio ‘112 Comunitat Valenciana’ ha gestionado durante los ocho primeros meses de este año un total de 298.550 incidentes, de los que 7.949 han sido gestionados en inglés, francés, alemán y otros idiomas extranjeros.
Rodríguez ha destacado la capacidad de la plataforma operativa del teléfono ‘112 Comunitat Valenciana’ de adaptarse a los acontecimientos que tienen lugar en nuestro territorio, como el gran premio de F1 que se celebró en la ciudad de Valencia el pasado mes de junio, “no sólo reforzando el servicio en momentos puntuales sino también dando cobertura a eventos internacionales con la atención de llamadas de emergencias en más idiomas de los habituales”.
