El Teléfono de Atención al Mayor ha recibido más de 600 llamadas durante el primer semestre del año
Soledad, abandono, emergencias sociales y sanitarias, o petición de información de programas sociales son algunos de los temas requeridos
Los profesionales de este servicio han atendido 10 casos sobre malos tratos y abandono
Pilar Albert destaca este recurso como elemento importante para romper la soledad de los mayores, afirmar su seguridad, potenciar la comunicación con su entorno y favorecer su autonomía
El Teléfono de Atención al Mayor (900.10.00.11) es un servicio telefónico gratuito que ofrece la Conselleria de Bienestar Social dirigido a toda la población, para prestar información relacionada con este colectivo y así completar la red de recursos para mayores existente en la Comunitat Valenciana.
El servicio está a disposición de los usuarios las 24 horas y los 365 días del año, y está atendido por un equipo compuesto por trabajadores sociales y psicólogos que atienden las consultas efectuadas por el usuario ofreciendo la información, orientación o asesoramiento sobre el caso planteado o derivándolo al organismo competente si fuese necesario.
La directora general de Acción Social y Mayores, Pilar Albert, ha explicado que este servicio “puede constituir además un elemento importante de cara a romper con la soledad de los mayores, afirmar su seguridad, potenciar la comunicación con su entorno y favorecer su autonomía”. Además, ha indicado que “cualquier ciudadano que tenga conocimiento de la existencia de una persona mayor en situación de abandono que haga necesaria una intervención o la adopción de medidas urgentes, puede dirigirse a dicho teléfono”.
Balance de consultas
Según se desprende del balance del primer semestre de 2009, el 88% de las llamadas efectuadas se realizan para solicitar información y asesoramiento. De ellas, 40 fueron sobre la Ley de Dependencia, y más de 200 solicitaban información relativa a programas y servicios de la Generalitat tales como ‘Menjar a Casa’, ‘Major a Casa’, Teleasistencia, Servicio de Ayuda a Domicilio, y actividades en los CEAM, entre otros.
Para combatir la soledad y el aislamiento y conversar un rato, utilizaron el Servicio un total de 13 personas mayores, lo que supone un 2’14% de las consultas realizadas.
En cuanto a la edad de las personas que utilizan el servicio, el 22% tiene entre 61 y 80 años y por sexos, el 55% son mujeres y el 45% hombres.
Respecto a la procedencia de las llamadas, 443 fueron realizadas desde la provincia de Valencia, 77 desde Alicante, y 61 desde Castellón; el resto no lo especifica.
Malos tratos y abandono
Por otro lado, durante los primeros seis meses del año, en 19 ocasiones las llamadas se han debido a emergencias sociales y sanitarias, mientras que en 10 ocasiones se debieron a casos de malos tratos y abandono.
Alrededor del 60% de las denuncias, las llamadas las han realizado, de manera anónima, vecinos y/o conocidos de las personas mayores víctimas de presuntos malos tratos. Desde el TAM se pone en conocimiento de los Servicios Sociales Municipales los datos de la víctima para que se trasladen al domicilio y corroborar si la denuncia tiene fundamento. Si las agresiones se están produciendo en el mismo momento de la llamada, se pone en conocimiento de las fuerzas de seguridad.
