La telefonía es el sector que recibió un mayor número de reclamaciones durante 2008
Silvia Ordiñaga: “Los datos demuestran que los consumidores son cada vez más conscientes de la necesidad de conocer sus derechos y para ello acuden a los servicios que les ofrece el Consell”
Consumo realizará en febrero y marzo una campaña sobre el etiquetado de componentes informáticos y otra sobre reparación de automóviles
Ordiñaga ha explicado que los servicios territoriales de Consumo de la Comunitat Valenciana atendieron un total de 17.517 reclamaciones. De éstas, 4.189 –casi el 24%- corresponden al sector de la telefonía, 1.216 a grandes superficies, 1.007 a transportes y 801 al sector de electrodomésticos.
Respecto a las denuncias, se recogieron cerca de 1.415. De éstas, 142 son de juguetes, 110 de textil, piel y calzado y 102 del sector de la telefonía.
La directora ha comparado estas cifras con las del periodo anterior. Así, ha detallado que en 2007, se pusieron 14.609 reclamaciones y 1.095 denuncias.
“Los datos demuestran que los consumidores son cada vez más conscientes de la necesidad de estar informados y conocer sus derechos y para ello acuden a los servicios que les ofrece el Consell”, ha subrayado.
Ordiñaga ha comentado que uno de los objetivos de la Dirección General de Comercio y Consumo es la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios para que dispongan de una oferta de bienes y servicios transparente, segura y de calidad.
Consultas
Los Servicios Territoriales de Consumo de la Generalitat atendieron un total de 9.602 consultas: 2.288 en Valencia, 3.673 en Alicante y 3.641 en Castellón.
Por su parte, el Teléfono de Atención al Consumidor recibió 17.548 llamadas. Concretamente, 13.526 llamadas son de la provincia de Valencia, 2.911 son de la provincia de Alicante y 1.111 son de la provincia de Castellón.
Los sectores por los que más preguntaron fue la telefonía con 2.972 llamadas; la vivienda, con 1.359; electrodomésticos, con 1.192, vehículos, con 628, bancos y financieras, con 552 y seguros, con 428.
Silvia Ordiñaga ha recordado que el teléfono de atención al consumidor de la Generalitat Valenciana (900 500 222) es un servicio gratuito e inmediato de información al consumidor. El horario es de lunes a viernes, de 9 a 14 horas, y de 17 a 20 horas.
Arbitraje
La directora general de Comercio y Consumo también se ha referido a la labor desarrollada por las Juntas Arbitrales de la Comunitat. En 2008, se presentaron 6.752 solicitudes de arbitraje, lo que supone un incremento del 70% si se compara con 2007.
Además, también ha aumentado el número de adhesiones a la Junta Arbitral de Consumo. De hecho, a finales de 2008 el total era de 24.171, mientras que el año pasado era de 22.859. Respecto al arbitraje virtual, se celebraron 246 audiencias frente a las 155 de 2007.
Ordiñaga ha destacado el papel de la oficina de arbitraje turístico, que en 2008 recibió cerca de un centenar de solicitudes. Este servicio se creó en 2006, con el objetivo de solucionar los conflictos que pudieran tener los asistentes y participantes en eventos en un plazo muy inferior al establecido para el resto de conflictos.
Servicio de Inspección
Los inspectores de Consumo realizaron 23.271 inspecciones en la Comunitat Valenciana, de las que 6.107 corresponden a la provincia de Alicante, 10.203 a la de Castellón y 6.961 a la de Valencia.
Consumo ha abierto 673 expedientes de los que se han resuelto 480 expedientes sancionadores por un importe de 585.432 euros.
Respecto a las campañas que se van a llevar a cabo, la directora general de Comercio y Consumo ha indicado que durante febrero y marzo se van a desarrollar dos: una de etiquetado de componentes informáticos y otra de inspección de talleres.
Asimismo, ha hecho hincapié en que en 2009 se van a realizar otras centradas en etiquetado y composición de alimentos a los que se les ha añadido vitaminas y/o minerales; productos “milagro” adelgazantes; etiquetado, composición y publicidad de “smoothies” (fruta líquida); control general de productos alimenticios: indicaciones, procedencia y lote; etiquetado y seguridad de hamacas, parques y cambiadores y artículos de puericultura; etiquetado y calidad de juguetes destinados a menores de 36 meses; precios en la publicidad comercial, empresa de intermediación financiera, control general de servicios de peluquería, centros de enseñanza no reglada e inmobiliarias.
Red de Alerta
La Comunitat Valenciana ha introducido un total de 34 productos en la Red de Alerta española. Destacan los de iluminación eléctrica, juguetes, puericultura, textil y calzado y pequeños electrodomésticos. La mayoría de los productos retirados –casi 122.000 unidades- proceden en su mayoría de países asiáticos.
Proyectos de Consumo
La Conselleria de Industria, Comercio e Innovación ha respaldado con dos millones de euros la labor desarrollada por las asociaciones de consumidores, entidades locales, fundaciones y otras entidades públicas y privadas sin ánimo de lucro, profesores, AMPAS y asociaciones de alumnos de los centros educativos públicos y privados de la Comunitat en proyectos relacionados con consumo.
Desde la Dirección General se han distribuido un total de 859 unidades de material de educación al consumidor en el curso 2007/2008, del que se han beneficiado 127.136 alumnos, un 23% de los alumnos que están cursando estudios.
