La ATV pone a disposición de la ciudadanía un servicio de encuestas para valorar su atención e incorpora un apartado de estadísticas a su web
La incorporación de sondeos permitirá conocer de forma directa la per-cepción que la ciudadanía tiene de la actividad de la Agencia
La Agència Tributària Valenciana (ATV) ha puesto a disposición del público la posibilidad de cumplimentar encuestas para conocer la opinión sobre los servicios que presta, así como un apartado de estadísticas tributarias dentro de su página web consultar aquí, con el objetivo de avanzar hacia una mayor transparencia en su gestión.
El formato online de encuesta ya está disponible en la nueva web que la ATV ha puesto en funcionamiento a fin de recabar la opinión de las personas contribuyentes acerca del diseño, contenido, facilidad de uso y realización de los trámites que el nuevo portal incorpora.
"Uno de nuestros objetivos estratégicos es conocer el nivel de satisfacción de los contribuyentes por la información y asistencia recibida, y para ello vamos a utilizar, entre otros sistemas, la elaboración de encuestas online", ha explicado la directora de la ATV, Sonia Díaz.
La ATV prevé realizar las encuestas en distintos formatos a fin de obtener la mayor información posible, de una forma segmentada y en función del tipo de asistencia que se haya recibido.
Por ello, se está trabajando en el desarrollo de encuestas por vía telefónica, presencial (a través de un código QR) y por email para obtener esa información global sobre la percepción que de la ATV y su asistencia tiene la ciudadanía.
Estadísticas
Asimismo, la ATV ha incorporado también la publicación de estadísticas tribu-tarias que permitan conocer su actividad y sus resultados, especialmente en el ámbito de la acción directa.
Esta información, relativa a los derechos reconocidos e ingresos acumulados por tributos, se visualiza mediante gráficos de forma dinámica e interactiva. Así, con una frecuencia de actualización mensual y permitiendo la comparación de datos con los obtenidos el año anterior, la información se presenta en forma de gráfico proporcional de área, gráfico de anillos y tablas comparativas.
Asimismo, se da la posibilidad de obtener una visión global, o bien de forma segmentada por tributos, clasificación de tributos y provincias.
"El objetivo final es ofrecer a la ciudadanía unos servicios de mayor calidad, en el contexto que impulsa la ley de transparencia, buen gobierno y participación ciudadana de la Comunitat Valenciana", ha apuntado Díaz.
Mejora de la gestión
El Plan Plurianual 2020-2023 de la Agència Tributària Valenciana incluye, como uno de sus objetivos operativos, la mejora de la gestión de los recursos asignados. La concreción de las acciones que se llevan a cabo para la consecución de estos objetivos se materializan en los programas anuales de cada año.
"Tenemos una hoja de ruta bien definida, tenemos claro donde estamos y don-de queremos llegar, y estamos implementando los medios para lograrlo. El objetivo final es dar un mejor servicio al ciudadano y ser cada vez más una administración transparente, abierta, eficiente y digital", ha señalado la directora de la ATV.
