El Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Peñíscola recupera las cifras de actividad de antes de la pandemia

La concejalía de Modernización del Ayuntamiento de Peñíscola ha hecho hoy balance del funcionamiento del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) puesto en marcha en noviembre de 2010 en el marco de un paquete de actuaciones cuyo objetivo era acercar la administración local al ciudadano.
Durante estos doce años, los ciudadanos y ciudadanas que han requerido la solución de algún trámite administrativo han superado los 150.000, “cifra que ilustra la importante tarea que, desde este espacio centralizado y accesible, lleva a cabo el personal del servicio, también durante la pandemia, pues el servicio trabajó de forma ininterrumpida sin excepción” ha comentado la edil responsable del área Modernización, Raquel París, que ha detallado la cifra correspondiente a las atenciones de la pasada anualidad y que se sitúa alrededor de las doce mil cien personas que han efectuado algún trámite (12.157), “registrando un crecimiento importante con respecto a los años anteriores de este mandato y que continúa al alza, confirmando la recuperación de las cifras habituales de la serie estadística, desde su apertura”, ha explicado la edil.

En cuanto a los horarios, entre las 9 y las 12 horas de la mañana se concentra el mayor número de atenciones, siendo las 10.00h a.m. la hora de mayor concurrencia durante la práctica totalidad de días de la semana.

El Servicio de Atención Ciudadana atiende las cuestiones relativas a registro, padrón, rentas, catastro, recaudación o expedición de certificados digitales y asistencia personalizada, siendo las personas con consultas relacionadas con el registro de documentos (13,39%) y el padrón las más recurrentes (30,51%), junto a las relacionadas con la recaudación (23,57%).

El alcalde, Andrés Martínez, ha querido reconocer y felicitar la tarea del área de Modernización y al equipo del SAC, “un servicio consolidado que fue pionero en su puesta en marcha hace ya doce años y modelo que copiaron otras administraciones, que ha estado a la altura en las peores circunstancias, prestando servicio a la ciudadanía en momento difíciles y que sigue creciendo año a año en número de usuarios y trámites ” ha recordado, con el compromiso de “seguir mejorando y ampliando las capacidades de la propia administración local para seguir acercándola al ciudadano, como hemos venido haciendo a lo largo de la última década”.

Ayuntamiento cerca del ciudadano, un proyecto transversal y de continuidad

Con el objeto de facilitar la relación entre administración, el Servicio de Atención Ciudadana se incluye dentro de un grupo de actuaciones que el Ayuntamiento viene implantando desde hace varios años, inicialmente, a través del proyecto Ayuntamiento cerca del Ciudadano. En su primera fase, el Ayuntamiento de Peñíscola ponía en funcionamiento la Unidad Móvil de Gestión previamente a la puesta en marcha del SAC; las pantallas informativas en dependencias municipales y la creación de la Carpeta Ciudadana en la web municipal; en una segunda fase, el Ayuntamiento abordaba la gestión documental y la firma electrónica (Administración sin Papeles), fase en la que se incluye la creación y puesta en funcionamiento del SAC.

Posteriormente, el Ayuntamiento emprendía la tercera fase del proyecto que incluía la Factura Electrónica y la Sede Electrónica que contenía – entre otros apartados – registro electrónico, el perfil del contratante, tablón electrónico o ofertas de empleo público.

Tras este proyecto, el Ayuntamiento ponía en marcha la renovación del CPD (Centro de Proceso de Datos) y la conexión de todos los edificios municipales con fibra óptica, con el consiguiente ahorro de costes.

Desde mayo de 2018 se ha estado implantando la PTS (Plataforma de Tramitación Simplificada) que, en una primera fase, ha permitido que la totalidad de los expedientes se tramiten de forma electrónica, dando cumplimiento así a las nuevas leyes sobre administración electrónica y procedimiento administrativo común. Además, se han implantado los procesos electrónicos para gestionar el funcionamiento de los órganos colegiados a lo largo de 2019, en marcha desde octubre para la Junta de Gobierno Local y durante el 2020 se implantó para comisiones informativas y los Plenos municipales.

El pasado mandato el área de Modernización junto a la concejalía de Transparencia, impulsaron y pusieron en marcha el Portal de Transparencia en la web municipal que, con siete años ya de funcionamiento, cuenta desde el primer aniversario de su puesta en marcha con el 100% de indicadores de Transparencia Internacional cumplidos.

"La puesta en marcha de las videoactas y la actualización de los sistemas de gestión a la legislación vigente han centrado las tareas de los últimos años, para que el Ayuntamiento de Peñíscola esté en la vanguardia de la modernización de la administración" ha explicado la concejala del área, Raquel París, agradeciendo al departamento al completo su trabajo y su implicación en la atención ciudadana y el acercamiento de la administración a la ciudadanía.