Más de la mitad de las personas usuarias del TRAM d’Alacant viaja por motivos de trabajo o estudios
Un 40% se desplaza por motivos laborales y el 17,8 % por cuestiones académicas
Más de la mitad de las personas usuarias del TRAM d’Alacant viaja por motivos de trabajo o estudios, según se desprende de los resultados obtenidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2020, realizado el pasado mes de septiembre, tras efectuar 1.520 entrevistas a personas mayores de 15 años con un margen de error estadístico del +2,56% y con un intervalo de confianza del 95,5%.
El informe permite señalar que el 40 % de los usuarios y usuarias del TRAM d’Alacant se desplaza en este sistema de transporte por motivos de trabajo y el 17,8% por estudios. Ambas prioridades acumulan el 57,8 % del total de desplazamientos. A continuación se sitúan el ocio (pasear, cine, comer…), con el 15,7 %; seguido por visitas a familiares y amistades, con el 9,7 %; diferentes gestiones, con el 7,6%; compras, con el 4,5%; servicios sanitarios, con el 3,2%; y el turismo, con el 0,9%.
Por sectores de actividad, el que más personas agrupa es el de Hostelería, con el 15,2%; seguido del Comercio/Tiendas, con el 14,1%; el Cuidador/Cuidadora o empleado de hogar, con el 13%; Limpieza o Residuos Urbanos, con el 12,8% y Sanitarios, con el 11,5%.
Del quinto al décimo lugar se encuentran Docencia, con 7,6%; Función Pública, con 5,2%; Otros Servicios, con 4,1%; Construcción, con 2,8% e Industria, con 1,9%.
Uso de media semanal
Sobre el uso del TRAM d'Alacant, el informe señala que el 59,5% de la clientela lo utiliza a diario en las jornadas laborables; dos o tres días a la semana el 26,1 %; una vez a la semana el 7,8 %; y una vez cada quince días el 3,4%. La media de utilización del metropolitano es de 3,7 días a la semana.
En cuanto al número de viajes que se llevan a cabo semanalmente, la encuesta señala que, diez viajes, lo realizan el 29% de los usuarios y usuarias; hasta cuatro viajes, el 26,3%; entre cinco y nueve viajes, el 21,5 %; entre once y diecinueve viajes, el 14,1%; y veinte o más viajes, el 5,1 %. La media es de 8,13 viajes a la semana.
Residencia de la persona usuaria
Respecto del lugar de residencia de los viajeros y viajeras, un 51,3%, reside en la capital y el 46,3 % en el resto de la provincia. El 2 % es de otra provincia de España y el 0,4 % vive en el extranjero.
Entre residentes del TRAM de fuera de la capital destaca El Campello, que aporta el 13% del total de viajeros y viajeras; Sant Vicent del Raspeig, con el 12,3 %; San Juan, con el 5,3%; la Vila Joiosa, con el 5,3 %; Benidorm, con el 4,9 %; y Altea, con el 1,4 %.
Valoración del servicio
La clientela ha otorgado una valoración de 8,71 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2020.
Este es el mejor resultado en cuanto a satisfacción de la historia del TRAM d'Alacant desde que en 2006 se iniciara la realización de este tipo de encuestas a su clientela, en las que siempre se ha alcanzado los 8 puntos como mínimo.
El porcentaje de usuarios y usuarias que se considera “satisfecho” con el servicio que se presta es del 96,2%, mientras que el que lo califica de “normal” es del 3%. Tan solo el 0,8% se siente “insatisfecho” de su funcionamiento.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son accesibilidad al tren (8,86); seguridad en el trayecto (8,85); señalización (8,77); la accesibilidad a la estación (8,76) y la puntualidad (8,67) puntos.
