Palau: “Las encuestas son fundamentales para conocer la opinión del turista que visita las Tourist Info”
Los resultados de estas encuestas sirven para aplicar las políticas turísticas más adecuadas en la promoción de nuestros destinos
Victoria Palau destaca que en la pasada encuesta los turistas han puntuado el servicio de las oficinas Tourist Info con un 9’43 puntos
Victoria Palau ha realizado estas declaraciones durante la apertura del curso de formación “Módulo de encuestación Red Tourist Info”, dirigido a los informadores turísticos de la Red, que se ha celebrado esta mañana en el CdT de Alicante.
La secretaria autonómica ha explicado que con estos cursos “se pretende dotar a los informadores turísticos de los conocimientos necesarios para explotar e interpretar los datos arrojados por la Encuesta Turística, así como para la elaboración de un informe de resultados de su oficina”.
Palau ha resaltado que “en los sistemas de gestión de la calidad implantados en 19 oficinas de la Red, la medición y análisis de la satisfacción del cliente turístico cobra una especial relevancia como herramienta para la mejora continua del servicio prestado, por lo que las oficinas certificadas continúan pasando la Encuesta durante todo el año”.
Asimismo, la secretaria autonómica de Turisme ha destacado que a finales de junio pasado, “se realizó una edición del curso dirigida exclusivamente al personal de oficinas certificadas y/o en proceso de implantación de la Norma UNE 187003 de Oficinas de información turística y dada a la utilidad del curso, convocatoria se ha hecho extensiva a todos los informadores de la Red”.
Victoria Palau ha señalado que el Programa de Formación de la Red Tourist Info “es una herramienta para la mejora de la cualificación profesional de los informadores de las oficinas que redunda en la calidad del servicio prestado y en el incremento de la satisfacción de los turistas que nos visitan”.
En este sentido, la Secretaria Autonómica ha recordado que “un año más y tal y como arrojan los resultados de la propia Encuesta de Verano Tourist info, los turistas han puntuado su grado de satisfacción sobre el servicio recibido en las oficinas con un 9’43 puntos sobre 10”.
El objetivo principal de la encuesta Tourist Info es dar a conocer el perfil del usuario de la red de oficinas de información turística de la Generalitat Valenciana y el nivel de satisfacción del turista que hace uso de sus servicios
Entre las cuestiones realizadas a los visitantes destacan las características de su visita a la Comunitat, sus expectativas, necesidades de información sobre el destino y valoraciones, no sólo del municipio visitado, sino también de la oficina Tourist Info donde ha sido encuestado.
La Secretaria Autonómica ha resaltado la importancia de las encuestas “porque nos permiten conocer cuáles son las expectativas que tienen los turistas, su perfil y cómo han organizado sus viajes y los resultados de estas encuestas sirven para aplicar las políticas turísticas más adecuadas en la promoción de nuestros destinos”.
Esta Jornada Informativa forma parte del Programa de Formación de la Red Tourist Info promovido anualmente por la Conselleria de Turisme para garantizar la formación continua del personal al frente de las oficinas de información turística y la cualificación de los servicios postventa que recibe el cliente en la Red a lo largo de todo el territorio autonómico.
La Conselleria de Turisme coordina la Red Tourist Info basándose en una imagen corporativa de calidad implantada en toda la Comunitat, en sistemas de trabajo y materiales homogéneos para todas las oficinas, así como en la asistencia técnica y cualificación profesional de los más de 400 informadores que atienden el servicio.
En la actualidad son 175 las oficinas integradas en esta importante Red de servicios postventa y el conjunto de oficinas atiende cerca de 4 millones de consultas turísticas en destino a lo largo del año.
Los informadores turísticos reciben a nuestros visitantes asesorándoles e informándoles sobre la amplia oferta cultural, deportiva, natural, de ocio y actividades turísticas de nuestros destinos. La calidad del servicio y la calidez en la atención resultan decisivas para facilitar una experiencia satisfactoria con respecto a la estancia y mantener los niveles de fidelización del cliente turístico de la Comunitat Valenciana.
