Ordiñaga destaca la importancia de la información y la formación de los consumidores para garantizar la defensa de sus derechos

La directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, ha destacado la importancia que tiene que “los consumidores y usuarios cuenten con la formación y la información necesaria sobre los bienes y servicios a los que tienen acceso con el fin de garantizar la defensa de sus derechos”.

Ordiñaga, acompañada por el presidente de AVACU, Fernando Móner, ha presentado esta mañana la Guía del Automóvil 2011, realizada por la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios con la colaboración de la Conselleria de Economía, Industria y Comercio y un Informe sobre Uso y Satisfacción en el sector automovilístico.

La directora general ha señalado que la elaboración de esta guía se enmarca dentro de las acciones de apoyo que se ofrecen desde la Conselleria a la labor desarrollada por las asociaciones “para avanzar en el desarrollo de materiales y acciones de información y formación a consumidores, que es uno de los pilares fundamentales de la actuación de la dirección general de Comercio y Consumo”.

Ordiñaga ha explicado que esta guía supone una revisión, actualización y ampliación de los contenidos de la que se elaboró en 2004 editada por AVACU, que ha ayudado a responder las preguntas más frecuentes que propietarios y futuros propietarios de un automóvil se pueden hacer.

“El objetivo es que los consumidores cuenten con una herramienta actualizada sobre las diferentes cuestiones relacionadas con la adquisición, uso y mantenimiento de un vehículo que deben ser tenidas en cuenta así como cuáles son sus obligaciones y derechos” ha indicado.

La guía está estructurada en seis capítulos: Adquisición de Vehículos, Talleres, Garantías, Seguros, ITV y Conducción Eficiente que resumen de forma clara todas las cuestiones que pueden resultar de interés, desde la adquisición de un vehículo nuevo o de segunda mano, la contratación del seguro correspondiente y las distintas formas del mismo, las revisiones en el taller, consejos para una conducción eficiente o recomendaciones de aquellos que necesiten alquilar un vehículo.

Las personas interesadas pueden consultar esta guía a través de la web de la Conselleria de Economía, Industria y Comercio (www.indi.gva.es), y de AVACU (www.avacu.es). Además, se pueden obtener ejemplares en los centros PROP, oficinas municipales de atención al consumidor y de AVACU.

Informe sobre satisfacción y uso del automóvil
Durante el acto también se han presentado los resultados del Informe realizado por AVACU sobre Satisfacción y Uso del Automóvil en el que se realiza una radiografía sobre la situación actual del sector con datos sobre los hábitos de compra de vehículos, antigüedad del parque móvil de la Comunitat, grado de satisfacción con los servicios de los talleres o las quejas más frecuentes.

Entre sus conclusiones cabe destacar el descenso experimentado en 2011 en el número de vehículos por familia en los últimos años. Así, mientras que en 2004 en 72% de éstas afirmaban tener dos coches, en 2011 este porcentaje baja hasta el 42,86%. Por su parte, aumenta hasta un 43% las familias que dicen tener sólo un vehículo.

Asimismo, la encuesta revela el envejecimiento experimentado por el parque móvil de la Comunitat. En concreto, el 33,65% de los encuestados adquirió su actual vehículo hace más de 7 años, frente al 13,6% de 2004, mientras que el porcentaje de vehículos de 0 a 2 años de antigüedad baja de 35,66% al 14,74% en 2011.

Por otra parte, ha aumentado el porcentaje de consumidores que se decantan por un coche nuevo (del 73,16% en 2004 al 81,09% en 2011) frente a uno de segunda mano, que desciende del 26,84% al 18,59%.

En cuanto a las características tenidas en cuenta a la hora de comprar un vehículo, el precio sigue siendo el factor más importante (crece del 46,4% en 2004 al 65,9% en 2011), y también aumenta el peso de otras características como la seguridad o las prestaciones frente al factor imagen, que es el único criterio que baja, lo que para Fernando Móner “significa que la crisis ha provocado que el consumidor sea más exigente, responsable y racional”.

El Informe detecta también un ligero descenso en el uso de los servicios oficiales de revisión o reparación, que bajan del 59,47% en 2004 al 53,38% en 2011, mientras que el recurso a los talleres autónomos es elegido por el 34,08% de los usuarios frente al 28,79% que lo hacía en 2004. Por edades, son los jóvenes menores de 30 años lo que más se decantan por los talleres autónomos (un 53,85%) frente a más del un 59% de los mayores de 60 años que aportan por el servicio oficial de la marca.

En cualquier caso, el grado de satisfacción de los servicios prestados tanto por los talleres oficiales como por los autónomos cuenta con la aprobación del 94% de los usuarios encuestados.

Finalmente, por lo que respecta a las consultas y reclamaciones planteadas por los productos y servicios relacionados con el sector automovilístico, se detecta un ligero aumento en el caso de los vehículos y casi se duplican las relativas a los talleres.