Ordiñaga destaca el creciente papel de las Juntas Arbitrales como herramienta de resolución de reclamaciones en materia de consumo

La directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, ha destacado “el creciente papel de las Juntas Arbitrales como herramienta eficaz y ágil en la resolución de conflictos en materia de consumo, en que la Comunitat Valenciana es pionera”.

“Prueba de ello -ha señalado- es el aumento experimentado por el número de consumidores que recurren esta alternativa a los tribunales de justicia en la presentación de reclamaciones, así como el incremento de las adhesiones de empresas a este sistema impulsado por la Conselleria de Economía, Industria y Comercio”.

“Por ello –ha añadido- la Generalitat está realizando un importante esfuerzo para formar a técnicos y personal especializado en esta materia que permita atender de manera eficiente las necesidades de los consumidores”.

Ordiñaga ha realizado estas declaraciones durante la inauguración de la jornada sobre Mediación y Arbitraje de Consumo organizada por el Instituto Nacional de Administraciones Públicas (INAP) en el Palacio de Pineda de Valencia.

En su intervención, ha destacado que este método “ofrece una solución extrajudicial rápida, directa y eficaz a los conflictos que pueden surgir entre los consumidores y usuarios y las empresas en las que adquieren bienes o servicios”.

Balance primer semestre 2012
Durante el primer semestre de 2012 las Juntas Arbitrales de la Comunitat Valenciana recibieron 1.885 solicitudes planteadas por consumidores. Del total, 283 se presentaron ante la JAC de Castellón, 277 ante la JAC de Alicante, 280 ante la JAC de Benidorm y 1.045 ante la JAC de la Comunitat Valenciana.

De ellas, 560 se han resuelto mediante mediaciones previas, se han celebrado 980 audiencias y se han dictado 1.059 laudos.

Por otra parte, en el primer semestre del año el número de empresas adheridas al sistema de arbitraje ha sido de 26.579, lo que supone un incremento de 701 nuevas empresas adheridas respecto al mismo periodo del año anterior.

Entre las nuevas adhesiones empresariales se incluyen las de los entes del sector público de la Generalitat cuya actividad repercute en consumidores finales, de acuerdo a la aplicación del Decreto Ley 1/2011, de 30 de septiembre, del Consell, de Medidas Urgentes de Régimen Económico-financiero del Sector Público Empresarial y Fundacional.

Funcionamiento de las Juntas Arbitrales
La Junta Arbitral de Consumo es un organismo que funciona como vía alternativa a los tribunales ordinarios y que resuelve los conflictos derivados del consumo en un plazo máximo de cuatro meses contados a partir de la designación de los árbitros.

Las resoluciones emitidas por este organismo tienen carácter vinculante y ejecutivo para las partes. Por ello, las Juntas Arbitrales son un importante instrumento al que cada vez se acogen más ciudadanos como método para resolver de manera satisfactoria sus reclamaciones.