La «nueva normalidad» del e-commerce: De la subsistencia a un nuevo estilo de vida

Desde que se inició el confinamiento por la alerta sanitaria de la Covid- 19, el e-commerce ha registrado crecimientos de dos dígitos en España. Ahora que se inicia la desescalada, el crecimiento del comercio electrónico se reduce hasta al 3 % frente al 24% del periodo anterior. Sin embargo, sigue aumentando la  demanda  online de algunas categorías como los Deportes (+48 %), Mobiliario (+27%), Jardinería (+16%) y Mascotas (+11%). También resulta llamativo el resurgir de las compras online de Moda y Calzado (+50%), tras acumular semanas de  fuertes caídas. En  cambio, se  reduce la  demanda de  las categorías que habían registrado un  mayor crecimiento en  las primeras semanas de confinamiento, como Material Escolar (-51%), Farmacia (-33%), Manualidades (-31%) o Alimentación (-14%).

Son datos obtenidos de la tercera entrega de un estudio realizado por Guillem Sanz, experto en negocios digitales, a partir de una muestra de 100 e-commerce de diez categorías, que abarca del 7 de abril al  5  de  mayo. En  todos los casos se ha categorizado la demanda y se han excluido los supermercados online dentro de la categoría de  Alimentación.

Los nuevos objetos de deseo del e-commerce

Si en las primeras semanas de la crisis del coronavirus las compras online se centraban en artículos de primera necesidad o para sobrellevar el confinamiento, como Alimentación, Farmacia o Material Escolar y para hacer Manualidades, en estos últimos días los grandes protagonistas son los productos de exterior. Por ejemplo, en la categoría de Deportes se ha pasado de la compra de bicicletas estáticas y  rodillos para practicar ejercicio en casa a   un aumento de las ventas de zapatillas, ropa de deporte y otros  complementos  para  aprovechar  las  nuevas franjas en que está permitido pasear y hacer deporte al aire libre. También se incrementa la demanda de productos para el jardín, con las piscinas hinchables como nuevo objeto de deseo además de los muebles de exterior, tumbonas, sombrillas y similares, ante un inicio del verano en el que no sabemos si podremos ir a  la  playa o  la  piscina.

Así mismo, se mantienen las ventas online de muebles para el hogar y siguen creciendo otras  categorías como  el vino y las bebidas alcohólicas, debido a que el consumo en el hogar ha sustituido el que se realizaba en los establecimientos de hostelería.

En general, los consumidores se están mentalizando para la «nueva normalidad», en la que buena parte del ocio que se realizaba fuera de casa pasará a llevarse a cabo dentro de los hogares. Por ejemplo, las reuniones con amigos y familiares en grupos de hasta diez personas que está previsto autorizar en las regiones que hayan podido pasar a la Fase 1 de la desescalada a partir del 11 de mayo.

También destaca la recuperación experimentada por la moda y el calzado, una categoría que había estado fuertemente penalizada en las primeras semanas del confinamiento. Ahora que la mayoría de las actividades vuelven a  reactivarse, se  permiten más salidas a la calle y empieza a  hacer calor, las  ventas de  este segmento  se recuperan ligeramente, aunque siguen estando lejos de  las cifras de negocio que se manejaban antes del inicio de la crisis sanitaria por las reticencias en aspectos como los cambios o devoluciones.

Actualmente asesora a emprendedores, fondos de inversión y negocios inmersos en procesos de crecimiento, internacionalización y transformación digital. También colabora con medios de comunicación y es ponente habitual en conferencias y master class.

“Tras dos meses de confinamiento, hemos pasado de las  compras  online de subsistencia, como alimentación o higiene, a una mayor demanda de artículos no esenciales pero que nos permiten disfrutar  más de nuestros hogares y sobre todo de las terrazas y jardines. Por ejemplo, las piscinas hinchables y desmontables se han convertido en  un éxito de ventas, por la llegada del buen tiempo y la incertidumbre respecto a si podremos bañarnos este verano. Lo mismo sucede con el vino y las bebidas alcohólicas, ya que la recuperación de la hostelería será previsiblemente lenta” explica Guillem Sanz, asesor de tiendas online y cadenas retail.

El e-commerce se prepara para la desescalada

Frente al crecimiento explosivo registrado en las primeras semanas del confinamiento, la evolución del comercio  electrónico  ha  sido mucho más estable a lo largo de las últimas semanas. El sector se enfrenta a la reapertura progresiva de las tiendas, lo cual reducirá el monopolio de facto que había ejercido el canal online desde que se decretó el cierre de los  establecimientos que  no  vendieran productos de primera necesidad.

Aún así, es previsible que el comercio electrónico logre retener una  parte del espectacular aumento de la penetración que ha tenido en las últimas semanas. Para ello, las tiendas online están invirtiendo en la renovación y actualización de sus sitios,  mientras  que  las  cadenas de retail  apuestan por estrategias omnicanal como  forma  de adaptarse a las restricciones que habrá para visitar y comprar en las tiendas físicas.

“Nos abocamos a un nuevo escenario de consumo en  el  que  el comercio electrónico y la omnicanalidad jugarán un papel decisivo. Incluso negocios tradicionalmente offline están incorporando opciones de pedidos telemáticos, reservas en línea, consultas por Internet, etc. para compensar las restricciones que habrá en el contacto social, al menos hasta que tengamos una vacuna. El  coronavirus ha  cambiado  en semanas hábitos de  consumo que estaban fuertemente arraigados  en la sociedad, incluso en segmentos de población o categorías que hasta ahora estaban excluidos del e-commerce”, concluye Guillem Sanz.